Ardenne Residences sprl

Bonjour, Le weekend du 24 au 26 janvier dernier j'ai loué avec ma famille une maison à Dion pour fêter les 60 ans de mon mari. A la réception des clefs par ma sœur le vendredi à 17h il n'y avait que 14deg dans la maison et à 20h à mon arrivée avec mon mari 16deg (maison de 250M2, et pas de chauffage à l'étage) Le chauffagiste n'est venu que le lendemain vers 16h et le dimanche matin la chaudière était éteinte complètement, le propriétaire est passé en s'excusant mais qu'il nous dédommagerait (il proposait 100€ cash ce que nous avons refusé puisque que nous voulions le faire dans les règles avec l'agence, il nous a également proposé une autre de date de location sans passé par l'agence à un meilleur prix)puisque le chauffagiste ne passerait plus, c'est seulement après avoir pris contact avec l'agence que le chauffagiste est repassé mais à 13 H tout le monde grelottait de froid et nous avons tous quittés vers 13h30 ./14H au lieu des 20H comme voulu. Il y a eu différents mails, une proposition de nous dédommager de 75€ ce que j'ai refusé , une retractation et des menaces si je mettais de mauvais commentaire sur leur site. J'ai donc besoin de votre aide pour une intervention en sachant que cette maison a couté 1200€ pour le weekend. Je me tiens à votre disposition pour tous les renseignement qui pourraient vous être utiles Cordialement Steffen B. Le dim. 26 janv. 2025 à 09:09, Steffen / Hertens Bonjour Suite à notre séjour dans la maison nous tenons à vous informer que vendredi en arrivant le chauffage à l’étage ne fonctionnait pas , un chauffagiste est passé samedi fin d’après midi , ce matin dimanche 9h la chaudière est éteinte et nous sommes à nouveau dans le froid , sans savoir se laver. Vu le prix de la location j’espère avoir une compensation de voûte part très cordialement Steffen B Activé Mar, 28 Janv. à 2:21 H Bonjour Comme suite à notre agréable entretien je vous fais un topo du weekend Arrivée le 24 /1 à 17h , ma sœur a réceptionné les clefs , il faisait très froid dans la maison 14deg Je suis arrivée à 20h la température était de 16 deg et les radiateurs de l’étage ne fonctionnaient pas , 25/1 le chauffagiste n’est passé qu’à 16h entre-temps nous avons acheté du bois pour nous chauffer car il faisait très froid 26/1 le matin le chauffage ne fonctionnait de nouveau plus, après plusieurs appel sans succès au propriétaire étant donné que c’était weekend et qu’il était sur répondeur je me suis rendue à son domicile mais impossible de joindre quelqu’en car aucune sonnette , finalement le propriétaire est passé mais nous a dit que malheureusement le chauffagiste ne passerait pas, c’est à 11h40 que l’agence a appelé pour nous dire que le chauffagiste passerait dans le 1/4h , 1h après l’appel de l’agence j’ai rappelé car le chauffagiste n’était pas là , pour finir il est arrivé à 12h40 accompagné du propriétaire Je joins les printscreen demandés Je suis dans l’attente de votre retour Très cordialement Le ven. 7 févr. 2025 à 14:47, Steffen / Hertens Bonjour Merci pour votre retour , quelle est la proposition que le propriétaire n’a pas acceptée.? Cordialement Le ven. 7 févr. 2025 à 11:44, An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] a écrit : Bonjour Madame Steffen, Nous regrettons de ne pas encore avoir pu prendre une position définitive dans votre dossier. Nous avons fait une proposition de dédommagement au propriétaire. Celle-ci n'a pas été acceptée. Nous avons alors souligné les éléments objectifs actuellement à notre disposition et répété notre proposition à l'identique. Nous attendons momentanément sa réponse. Dans l'intervalle, nous avons demandé à notre comptabilité de vous rembourser d'ores et déjà votre caution. Ce sera fait aujourd'hui. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. En vous souhaitant un beau week-end, Activé Jeu, 20 Févr. à 10:19 H , An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] a écrit: Bonjour Madame Steffen, Comme convenu, nous vous envoyons ce mail maintenant que nous avons rassemblé tous les éléments objectifs dans votre dossier. En pièce jointe, nous vous transmettons les photos que nous avons reçues du propriétaire. Comme vous le verrez, il a pris des photos de l'application connectée au système de chauffage à différents moments. Elles montrent indéniablement que le samedi midi (25/01 - 12h42) et le dimanche matin (26/01 - 6h42) et soir (26/01 - 18h40) les températures étaient correctes. Une dernière photo a été prise lors de l'intervention du dimanche après-midi du thermostat sur place dans le gîte. Notre collègue qui vous a parlé au téléphone dimanche a également demandé au propriétaire sur place s'il pouvait lui communiquer la température de l'eau. Elle était de 50° à ce moment-là. Cela a été noté par notre collègue. Nous vous transmettons également ci-dessous le témoignage du chauffagiste, dont nous avons déjà parlé par téléphone. Nous avons bien noté que vous le contredisiez, mais nous devons prendre en compte cet élément en tant que témoignage professionnel. Nous, en tant qu'intermédiaire objectif et indépendant, ne pouvons pas décider, sur la base de votre seule parole, que votre histoire est entièrement véridique. Malgré le bug du système de chauffage, que personne ne nie, il semble que le gîte soit resté suffisamment chaud pendant le séjour et que l'eau n'ait pas été froide non plus. Vous savez peut-être qu'après un bug avec la chaudière de chauffage, il faut un certain temps avant que l'eau ne soit froide. Bien sûr, cela aurait pu être le cas le samedi pendant la journée. En tout cas, dès le dimanche après-midi, le problème était définitivement résolu et il n'y avait aucune raison de partir plus tôt. Par ailleurs, le propriétaire témoigne - comme vous l'avez fait vous-même lors de notre entretien téléphonique du 28/01 - que le contact qu'il a eu, notamment avec votre mari sur place, a été très agréable. Le propriétaire a donc été surpris de la façon dont le dossier a été présenté après votre séjour. Selon le propriétaire, vous avez mentionné au début de votre séjour que vous partiriez tôt le dimanche, étant donné que vous aviez une excursion prévue dans la journée. Après une longue délibération sur votre dossier, en interne et avec le propriétaire, malgré les éléments ci-dessus, le propriétaire souhaite vous accorder un geste commerciale de 75 €. Ce montant correspond à une journée complète de frais d'hébergement pour l'eau et l'énergie. Nous tenons à souligner son attitude positive et sa bonne volonté. Nous attendons votre réaction avant de clôturer votre dossier comme proposé. Meilleures salutations, De : An | Ardenne Résidences [info@ardenneresidences.com] Date : jeu. 20 févr. 2025 à 12:28 Objet : Re: Re: Ticket de séjour et itinéraire ¬ - LA SAVOUREUSE À : Bonjour Madame Steffen, Nous regrettons profondément ce que nous venons d'apprendre de la part du propriétaire. Apparemment, à la suite de notre précédent mail, vous l'avez contacté directement pour lui faire part de votre menace de publier de mauvaises critiques sur son adresse et la nôtre s'il ne vous versait pas un dédommagement plus important. Il a accepté de payer 125 €, mais seulement si vous confirmez par écrit que vous ne publierez pas de mauvais review sur Internet concernant LA SAVOUREUSE ou concernant les services d'Ardenne Résidences. Nous vous remercions d'avance d'envoyer cette confirmation dès que possible. Nous tenons à souligner que nous comprenons cette décision du propriétaire par crainte de vos menaces, mais nous ne la soutenons absolument pas chez Ardenne Résidences. Meilleures salutations, An | Ardenne Résidences < info@arden Le propriétaire retire sa proposition, après avoir délibéré avec son épouse et avec notre direction. Votre dossier est donc clôturé et le dédommagement de 75 € vous sera versée, comme proposé avant.