Auto Ecole Feu Vert

Bonjour, Je vous contacte car j’ai un problème avec l’entreprise « Auto-école Feu vert Ixelles ». Pour vous faire un rapide résumé, j’avais pris des cours dans leur auto-école afin d’apprendre et passer mon permis en prévision de l’expiration de mon permis provisoire en janvier dernier. J’ai eu plusieurs cours avec Monsieur Pares qui ne se sont pas très bien déroulés. Lors du premier cours il a fait une manoeuvre très dangereuse sur l’autoroute et nous avons presque fait un accident et lors du troisième cours il était de très mauvaise humeur et extrêmement désagréable. Étant donné que les cours ainsi que l’examen étaient déjà payés en amont, je n’avais pas d’autres choix que de subir la situation. Mon examen pratique était planifié et étant donné que mon permis expirait bientôt j’ai préféré ne rien dire pour tenter de réussir mon permis avant son expiration.

Les places en auto écoles sont rares et je m’y était prises plus de 6 mois à l’avance pour avoir une place. Tout annuler n’était donc pas une option. En plus j’étais enceinte et n’avais plus beaucoup de temps pour passer mon permis car ma grossesse était compliquée. Le matin de mon examen je reçois un message 2 heures avant celui-ci pour me dire qu’il est annulé car ils n’ont pas de voiture pour passer l’examen …. L’auto-école devait me tenir informée mais je n’ai jamais eu de nouvelle j’ai donc du aller sur place pour trouver une solution car de leur côté c’était silence radio.

Après un long moment de négociations et d’explications, j’ai été contacté quelques jours après pour me dire qu’on avait une place pour moi, qui a ensuite été déplacée mais peu importe finalement le jour de mon examen arrive. Je me rend à leurs locaux comme convenu et sur place il n’y a personne.

Au final j’ai du attendre plus de 30 minutes, seule, dans le froid et enceinte de 6 mois. Mon moniteur, qui était en retard, et qui ne répondait pas au téléphone est finalement arrivé en disant qu’il fallait faire vite vite car nous allions être en retard car il y avait énormément de circulation. Sauf que mon moniteur devait encore me montrer plusieurs points avant l’examen et je devais un peu rouler pour m’entrainer une dernière fois. Étant donné qu’il était en retard et que nous n’allions donc pas arriver à l’heure à l’examen il m’a alors dit que c’est lui qui allait conduire pour aller plus vite sauf que ce n’était absolument pas les conditions pour lesquelles j’avais signées Je n’ai donc pas voulu passer mon permis car nous allions arriver en retard et donc j’ai préféré ne pas tenter car dans ces conditions et dans ce stress il était sur que je n’allais pas pouvoir réussir mon permis. De plus, si nous arrivions en retard cela me vaudrait un échec automatique et les échecs sont comptabilisés pour la passation du permis (Au deuxième échec il est obligatoire de reprendre des cours d’auto-école)

A cause de cette histoire mon permis est maintenant expiré et je dois tout recommencer depuis le début, je souhaiterais donc être remboursée de la valeur des cours que j’ai payé. Cela me semble être le minimum au vu de ce que cette auto-école m’a fait subir. J’ai tenté de les contacter mais ils font passer mon stress comme responsable de la situation… Je n’ai pas su entreprendre de démarche supplémentaires avant au vu de la fin de ma grossesse compliquée puis de l’arrivée de mon fils en mars et du temps qu’une naissance demande. 
 Je suis bien entendu disposée à vous expliquer la situation plus en détail.

Je vous remercie de votre aide et vous souhaite une belle journée.

Bien à vous, Jonckeer Coline