Cybex

Objet : Réclamation concernant l’ensemble de poussettes Cybex Talos S LuxMadame, Monsieur,Je souhaite attirer votre attention sur un problème rencontré avec l’ensemble de poussettes Cybex Talos S Lux que j’ai acheté au début de ma grossesse.Lors du déballage, je n’avais pas constaté l’absence de plusieurs pièces cruciales telles que la barre de protection, le canopy coupe-vent et l’assise rigide. En tant que cliente inexpérimentée dans le domaine des poussettes, j’ai assumé à tort que certaines pièces de la nacelle pouvaient être utilisées interchangealement avec la poussette.Après avoir contacté votre service clientèle, j’ai été orientée vers le revendeur, qui, malheureusement, n’a pas pu résoudre la situation en raison d’un délai jugé trop long entre la commande et la réclamation. Suivant votre recommandation, j’ai demandé un devis des pièces manquantes chez un revendeur, entraînant des coûts supplémentaires de 380€. Il est important de souligner que ce montant représente une part significative du coût initial de ma poussette, évaluée à 600€, pour un achat total de près de 2000€.Je sollicite votre compréhension et votre intervention, considérant cette situation comme une incompréhension mutuelle. Je regrette que Cybex ne manifeste pas de volonté de reconnaître cette erreur et de faire preuve de souplesse en proposant une solution plus en adéquation avec l’embarras causé par cette situation.En espérant que vous prendrez en considération ma requête et que nous pourrons trouver une solution satisfaisante, je me tiens à votre disposition pour toute information supplémentaire.Cordialement,