Kamera Express

Bonjour, Je vous fais part de ma déception et de mon incompréhension totale par rapport à ma situation qui dure depuis plusieurs semaines. J'ai acheté un appareil photo de marque Sony chez Kamera Express en janvier 2019 J'ai aussi acheté une extension de garantie pour cette appareil (Extension de 5ans). en mai mon appareil est tombé en panne suite à un problème de reconnaissance de batterie, je réalise qq photos et l'appareil s'éteint comme si la batterie était à plat. Je contacte la société qui me dit que je peux renvoyer l'appareil dans un magasin kamera express et qu'il sera Réparé sans FRAIS. voici un extrait : Mark | Retourafdeling (Kamera Express)20 mai 2022, 13:41 UTC+2Bonjour, Merci pour votre message. Il est ennuyeux que votre produit semble être défectueux. Toutefois, ce produit bénéficie d'une garantie du fabricant de deux ans. Vous disposez également du certificat de garantie. Cela signifie qu'il sera réparé gratuitement, pour autant qu'il n'y ait pas de dommages extérieurs. Vous pouvez nous soumettre l'article pour réparation. Vous pouvez le faire dans l'un de nos magasins, ou vous pouvez nous envoyer le produit pour réparation en utilisant le lien ci-dessous.1e déception je renvoie mon appareil et quelques semaines plus tard l'appareil me revient car le magasin n'avait pas accepté le colis, je recontacte la société qui me donne une autre adresse en hollande, je renvoie l'appareil et cela continue on me demande d'expliquer pour la 5ou6e le problème et on se moque de moi car on me redemande toujours les mêmes questions voici un extrait : Uw reparatie 105559 (#3124070) Joffrey3 août 2022, 11:48 UTC+2Bonjour, je n'utilise pas de grip, le boîtier a toujours fonctionné mais un jour il s est éteint comme si la batterie était déchargé avoir pris une photo alors que la batterie était à 90% il ne s est plus rallumé que 2,3jours après et j avais recharge batterie. J ai voulu refaire quelques photos il a fonctionné puis il s est encore éteint et plus possible de l'allumer.j ai rechargé batterie qui était chargé à 100%. J 'ai essayé vidéo et il s est encore éteint et bloqué. J'utilise l'appareil au moins 5 à 10fois par mois. J utilise un objectif Sony 50mm 1,8 j ai aussi un Sony 17-50 F2,8 et un sigma 70-200 F2,8. Voilà je suis photographe et j ai repris des études de photographie aussi. Il y a un réel problème avec le boîtier qui se bloque et tout devient tout noir il s éteint après quelques photos ou vidéos même si la batterie est chargée à fond il n y a pas de message d'erreur. Joffrey Vincent. mail suivant : Jan | Retouren (Kamera Express)9 août 2022, 09:47 UTC+2Bonjour,Nous venons de recevoir la réponse suivante de la part du centre de service : Merci de l'avoir envoyé.Malheureusement, nous ne savons pas encore si le client utilise également une poignée.Peut-on encore se renseigner à ce sujet ? Et s'ils en ont un, peut-on le leur envoyer ?Et s'ils ne l'ont pas, ou s'ils souhaitent recevoir un devis pour le remplacement préventif du PCB principal ?Dans ce modèle, une telle plainte est normalement due à un défaut de la carte de circuit imprimé principale, mais comme nous ne l'avons pas remarqué ici, nous ne pouvons pas l'affirmer avec 100% de certitude. Faites-nous savoir si vous utilisez un grip avec votre appareil photo.J'explique de nouveau que je n'ai pas de grip et je demande après tout ce temps à récupérer mon appareil en état de marche étant donné qu'il est toujours garanti. ET AUJOURD'HUI Je reçois une facture où on me demande de payer le devis 75 sans réparation ou alors 420eur de réparation (il fait inscrit sur ce devis réparation hors garantie) alors que l'appareil est encore sous garantie. On se moque de moi, j'essaye de traduire les mails en néerlandais je fais de mon mieux et j 'ai l'impression de parler à un mur on me redemande toujours la même chose en attendant cela des semaines et des semaines que j'attends mon appareil qui est un outil de travail. POURQUOI la société ignore ma garantie alors que j'ai renvoyé tous les documents??? Je vous joint les documents (factures, garantie, et si besoin j'ai gardé tous les mails de contacts.)J'aimerai juste récupéré mon appareil dans un état correcte de FONCTIONNEMENT il y a juste un défaut de batterie de mauvais contact et extérieurement mon appareil est dans un état irreprochable. ET EN PLUS DE ça j'ai envoyé un bon pour un nettoyage du capteur j aimerai que le capteur soit nettoyer avec mon bon de nettoyage.J'avais choisi Kamera express en confiance mais quelle déception de voir qu'on se moque du client.