Pantino

Madame, Monsieur, Le 17.06.2024, j'ai acheté 4 articles sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 202,98€ (via l'organisme de crédit Klarna). Voici le détail de la commande (avec application de la remise de 10%) Verzekerd verzenden × 1 (= assurance livraison) Default €2,66 Gallantry | Zoë Handtas × 1 D. Bruin €42,03 Bucket shoulder bag × 1 Beige €32,39 Gabrielle - Leren Tas × 1 30cm / Bruin €67,46 Lexine Leren draagtas × 1 30cm / Bruin €58,46 Les articles sont arrivés séparément, un par un. Je remarque que la description de l'article ne correspond pas à ce que je reçois. Dans la description, il est précisé qu'il s'agit de sacs à main en cuir alors que je reçois des sacs à main de piètre qualité (plastique). Un article sur 4 n'est jamais arrivé, il s'agit de : Gallantry | Zoë Handtas × 1 D. Bruin €42,03 J'en ai informé Klarna qui a modifié le montant dû à 156,28 €. Mais le problème de qualité et de retour n'a pas été résolu. Lors de la livraison des produits, le 25.06.2024, le 02.07.2024 et le 03.07.2024, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation pour les articles suivants : Bucket shoulder bag × 1 Beige €32,39 Lexine Leren draagtas × 1 30cm / Bruin €58,46 J'ai envoyé un premier courrier à cet effet le 05.07.2024 sur la page de contact de votre site et un mail le 09.07.2024 à info@pantinoshop.nl Je n'ai reçu aucune réponse. Le 23.08.2024, je reçois un mail qui explique que Pantino a connu un problème par rapport à la réception des mails. Pantino s'excuse et demande de renvoyer les mails. Je renvoie donc un mail le 25.08.2024 et reçois une première réponse le 28.08.2024. On me propose une remise de 20% sur le montant dû à la place d'un éventuel retour. Je réponds que je ne suis pas intéressée par les 20% et le 03.09.2024, je reçois une autre proposition de remise à 40%. Je réponds que je ne veux pas de remise car je ne vais pas payer quelque chose que je ne souhaite pas garder. Depuis le 03.09.2024, je n'ai plus reçu aucune réponse. Je vous saurais gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de retour, en confirmant que les produits, non endommagés et complets dans toutes leurs parties, sont disponibles pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de 90,85€ - 16,95€ (frais de retour) = 73,90 € J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Confirmation de paiement auprès de Klarna • Echange de mails avec Pantino