Royal Comfort

Le 06/07/2024, j’ai passé commande auprès du magasin Royal Comfort pour un salon “Mona Lisa ARM 3+3+1” avec un délai annoncé de 12 semaines maximum pour la mise à disposition. Dès le début, j’ai constaté un manque de professionnalisme lorsque, après avoir versé un acompte, une autre personne m’a réclamé une somme supérieure, sous prétexte que c’était indiqué sur la facture, ce qui n’était pas clairement stipulé. Le délai des 12 semaines est arrivé à échéance le 28/09/2024, sans que le magasin ne me contacte pour récupérer ma commande. Malgré plusieurs tentatives de contact par téléphone et par email, aucune réponse ne m’a été fournie. J’ai ensuite envoyé une mise en demeure, sans obtenir de réaction de la part du magasin. Leur seule réponse reçue au préalable mentionnait un délai de 12 à 14 semaines, ce qui n’a jamais été communiqué au moment de l’achat, où il était question d’un maximum de 12 semaines. Aujourd’hui, non seulement le délai de 14 semaines (arrivant au 12/10/2024) est également dépassé, mais le magasin reste silencieux et ignore mes relances. Ce comportement témoigne d’un manque de professionnalisme flagrant et cause un préjudice significatif. Je sollicite votre aide pour faire valoir mes droits et obtenir une solution.