ZENTARO

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de ma profonde insatisfaction suite à une commande effectuée auprès de la société Zentaro, basée à Amsterdam. Le 2 juin 2024, j'ai passé une commande de vêtements sur leur site internet, attiré par leur annonce promettant une livraison en 5 jours ouvrables. Cependant, je n'ai reçu ma commande que 22 jours après la date de commande, ce qui constitue un premier manquement à leurs engagements. En outre, le produit reçu est totalement non conforme à la description. J'avais commandé un pantalon long et large, mais j'ai reçu un pantalon trois-quarts, mi-mollet, qui ressemble à un pyjama et semble destiné à un enfant de 12 ans. La taille M que j'ai choisie ne correspond pas non plus à celle attendue, et la qualité du produit est déplorable. De plus, les couleurs des articles reçus ne correspondent pas à celles que j'avais demandées (blanc, rose, bleu foncé et bleu clair). Cet ensemble de problèmes rend les articles inutilisables pour moi. Malgré mes tentatives pour résoudre cette situation avec la société Zentaro, ils refusent de prendre leurs responsabilités en prétextant que leur dépôt se trouve en Chine. Ils exigent que je renvoie le colis à mes frais, ce qui pourrait me coûter jusqu'à 103 euros. Ils m'ont également proposé de garder la commande en échange d'un remboursement de 20 % de son montant, ce qui est inacceptable étant donné la mauvaise qualité des articles. Les articles me serviront à rien Face à ces multiples problèmes et au refus de la société Zentaro de rectifier la situation à leurs frais, je sollicite votre intervention afin de m'aider à obtenir un remboursement complet et à couvrir les frais éventuels de retour. Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.