Brève description de votre problème
Je suis domiciliée à Forest.
Pour un temps je suis hébergée chez un ami à Saint gilles. Ayant lu un article sur la nouvelle politique de stationnement, j'ai compris qu'il y avait des zones de tolérances entre communes limitrophes. Pour mon cas entre Saint Gilles et Forest.
J'ai donc téléchargé la carte qui indique la zone de tolérance, et je me suis garée à Saint Gilles dans cette zone de tolérance, à la rue Emile Féron en toute bonne foi, pensant que détentrice d'une carte riverain de Forest je pouvais me garer dans cette zone. J'ai même croisé un steward, je lui ai montré la carte et demandé si en tant que détentrice d'une carte riverain de Forest je pouvais me garer là et il m'a dit oui sans problème. Donc depuis le 5 juillet jusqu'hier je me garais dans la rue dans le tronçon faisant partie de la zone tolérance. Hier j'ai reçu 2 redevances de parking saint gilles. J'ai toute suite appelé le call center qui dans un premier temps m'a dit que je devais faire une réclamation par email, ensuite j'ai demandé si je pouvais me garer là bas, et après un temps il m'a dit que c'est seulement ceux qui sont domiciliés dans la zone de tolérance qui peuvent se garer et moi pas.
Je suis donc allée au bureau de Saint gilles pour expliquer mon cas et eux meme n'avaient pas compris le systeme car je cite, "c'est nouveau, c'est pas encore très clair", ils ont du se consulter avant de me dire si je pouvais ou pas me garer la bas. Apres reflexion ils m ont dit que je ne pouvais pas et devais introduire une réclamation par email. J'ai aussi appris que je n'ai pas que 2 redevances mais 10 au total, donc les autres allaient bientot arrivées.
J'ai donc fait cet email en expliquant la situation, que sur la carte en ligne, il n'est indiqué nulle part qu'il faut être domicilié dans la zone limitrophe, ( ce n'est que plus tard en allant sur leur site que j'ai compris ça).
J'avoue j'ai fait une erreur, et j'ai fait amende honorable car vraiment je me garais de bonne foi. Dans ce même email j'ai demandé, vu que je ne pouvais pas rectifier mon erreur n'ayant pas été avertie avant, si ils pouvaient faire part de compréhension et d'au moins annuler les 8 suivantes qui allaient venir.
La réponse à l'email à été négative, elle a été envoyé par le service clientèle de Forest (alors que j'ai envoyé à l'email de Saint-Gilles) ils m'ont forwarder la même carte qui m'a induit en erreur, et un plan de payement pour les 10 redevances, que par ailleurs je n'ai même pas encore reçues à ce jour. Aussi toutes ces redevances, n'indiquent pas une seule fois la marque de la voiture et la majorité contiennent comme adresse "secteur 2" même pas l'adresse exacte ou je suis garée.
J'aurais trouvé normal qu'ils analysent la situation et qu'ils voient que j'ai réagit dés que j'ai appris mon erreur, et donc annulé les suivantes. Dans le temps on avait les petits papiers sur les parebrises, qui nous indiquaient notre infraction, maintenant envoyer tout, 10 jours après et mettre une meme amende chaque jour, it's not fair!
