Absence de livraison - commande non honorée

J’ai conclu une commande auprès de la société MDM Solutions SRL, exerçant sous l’enseigne XXL Maison, rencontrée lors du salon Batibouw. Un acompte important a été versé dans ce cadre. La date de livraison annoncée était le 31 octobre 2025. À ce jour, la commande n’a jamais été livrée et nous n’avons reçu aucune information spontanée de la part de la société concernant un retard, une difficulté ou une annulation. Depuis cette date : - nous n’avons reçu aucune communication proactive de la société, - nous n’avons obtenu aucune information sur l’état de la commande, - et aucune explication sur les suites envisagées. Il a fallu que nous menions nous-mêmes des démarches et des investigations pour comprendre la situation, la société ne venant à aucun moment vers ses clients. Ce n’est qu’à l’issue de ces démarches que nous avons appris que la société avait été déclarée en faillite par jugement du Tribunal de l’Entreprise du Brabant wallon du 13 novembre 2025. Malgré de nombreux courriels et deux courriers recommandés (qui nous sont revenus non retirés), nous n’avons reçu aucune réponse ni information. À l’heure actuelle, la situation est la suivante : - nous ne savons pas si la commande sera livrée, - nous ne savons pas si l’acompte versé sera remboursé, - et aucune solution ne nous a été proposée. Il ressort par ailleurs des informations publiques disponibles, notamment les bilans comptables accessibles, que la situation financière de cette entreprise était déjà fortement dégradée avant la tenue du salon Batibouw. De plus, les problèmes de commandes non honorées et les plaintes de clients existaient déjà antérieurement, ce qui exclut l’hypothèse d’une difficulté soudaine ou imprévisible. Cette situation ne constitue manifestement pas un cas isolé, mais un problème plus large touchant plusieurs visiteurs du salon, et soulève de sérieuses questions quant à la protection des consommateurs dans le cadre de salons commerciaux, ainsi que quant aux procédures de sélection et de contrôle des exposants.

Chère Cliente, Cher Client Nous vous informons que le magasin XXL Maison Waterloo est définitivement fermé suite à une liquidation judiciaire. Pour toute demande relative au suivi de votre commande ou au service après-vente, la gestion est désormais assurée par XXL Maison France. Pour toute question ou information complémentaire, nous vous invitons à contacter le service concerné à l’adresse suivante : suivicommande@xxlmaison.be À toutes fins utiles, vous trouverez en pièce jointe le courrier officiel du curateur en charge de ce dossier. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Service Client XXL Maison Message automatique – Merci de ne pas répondre XXL Maison Waterloo Chaussée de bruxelles 58 WATERLOO Tel: 02.660.90.95 waterloo@xxlmaison.be De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: vendredi 26 décembre 2025 22:00 À: waterloo@xxlmaison.be Objet: Absence de livraison - commande non honorée

Madame, Monsieur, Je vous remercie pour votre message automatique, dont la lecture m’a permis de confirmer un point essentiel : malgré de nombreuses lignes, il ne contient strictement aucune information nouvelle, aucune réponse concrète, et aucune considération pour la situation des clients concernés. Pour rappel, l’adresse « suivicommande@xxlmaison.be » que vous mentionnez a été contactée à de multiples reprises, sans qu’aucune réelle réponse n’ait jamais été apportée. Les derniers courriels envoyés sont restés sans suite, exactement comme les courriers recommandés, qui sont d’ailleurs revenus non retirés. Contrairement à ce que votre message laisse entendre, ce n’est donc ni votre service client, ni XXL Maison France qui ont assuré un quelconque suivi. J’ai dû, comme beaucoup d’autres clients, entreprendre moi-même des démarches et contacter directement le curateur afin d’obtenir des informations minimales sur une situation que votre société n’a jamais jugé utile de communiquer spontanément. À ce jour : - aucune information sur l’état de la commande, - aucune information sur le sort de l’acompte versé, - aucune solution proposée, - et aucune excuse formulée. Votre message illustre malheureusement parfaitement le problème rencontré depuis le début : une communication inexistante, des renvois automatiques sans valeur ajoutée, et une absence totale de prise en considération des clients, pourtant engagés financièrement. Je prends donc acte de ce message pour ce qu’il est : une réponse formelle, automatique, et sans le moindre contenu utile. Cordialement,

Chère Cliente, Cher Client Nous vous informons que le magasin XXL Maison Waterloo est définitivement fermé suite à une liquidation judiciaire. Pour toute demande relative au suivi de votre commande ou au service après-vente, la gestion est désormais assurée par XXL Maison France. Pour toute question ou information complémentaire, nous vous invitons à contacter le service concerné à l’adresse suivante : suivicommande@xxlmaison.be À toutes fins utiles, vous trouverez en pièce jointe le courrier officiel du curateur en charge de ce dossier. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Service Client XXL Maison Message automatique – Merci de ne pas répondre. XXL Maison Waterloo Chaussée de bruxelles 58 WATERLOO Tel: 02.660.90.95 waterloo@xxlmaison.be De: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be De la part de plaintes@test-achats.be Envoyé: jeudi 15 janvier 2026 13:01 À: waterloo@xxlmaison.be Objet: Nouveau message de LAURA G