A l'encontre de : XXL Maison Waterloo
En date du 17.05.2025, mes parents ont conclus une commande au sein de l’enseigne XXL Maison, situé au 58 chaussée de Bruxelles, à 1410 Waterloo. Un acompte pour un total de 1200,00 € a été payé dans ce cadre pour l'achat de 2 fauteuils "vip pivotant tissus coloris 305 art pop".
La date de livraison annoncée était au plus tard le 31 septembre 2025. À ce jour, la commande n’a jamais été livrée et nous n’avons reçu aucune information spontanée de la part de la société concernant un retard, une difficulté ou une annulation.
En effet, depuis cette date :
- nous n’avons reçu aucune communication proactive de la société,
- nous n’avons obtenu aucune information sur l’état de la commande,
- et aucune explication sur les suites envisagées.
Dans ce contexte, nous avons essayé de venir à votre rencontre au sein de votre enseigne. Sans succès étant donné que la magasin était tout simplement fermé "pour travaux". Une affiche reprenait toutefois un numéro de téléphone et une adresse email pour suivre l'évolution des commandes.
Après avoir essayé de vous joindre par téléphone sans succès, nous avons pris contact avec vous par email en date du 28 octobre 2025 (cf. pièce jointe), et obtenu un réponse de votre part en date du 29 octobre 2025 nous informant que notre "commande a pris un peu de retard chez notre fabricant et nous nous en excusons. Celle-ci prendra le départ vers la Belgique au tout début du mois de Novembre. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous des que la marchandise sera réceptionnée à notre dépôt logistique de Machelen."
Par la suite, en date du 01 décembre, un nouvel email vous a été envoyé pour avoir plus de nouvelles ; malheureusement sans succès.
Il a fallu que nous menions nous-mêmes des démarches et des investigations pour comprendre la situation, la société ne venant à aucun moment vers ses clients.
Ce n’est qu’à l’issue de ces démarches que nous avons appris que la société avait été déclarée en faillite par jugement du Tribunal de l’Entreprise du Brabant wallon du 13 novembre 2025.
Malgré de nombreux courriels et courriers recommandés (qui nous sont revenus non retirés), nous n’avons reçu aucune réponse ni information.
À l’heure actuelle, la situation est la suivante :
- nous ne savons pas si la commande sera livrée,
- nous ne savons pas si l’acompte versé sera remboursé,
- et aucune solution ne nous a été proposée.
Il ressort par ailleurs des informations publiques disponibles, notamment les bilans comptables accessibles, que la situation financière de cette entreprise était déjà fortement dégradée avant la commande. De plus, les problèmes de commandes non honorées et les plaintes de clients existaient déjà antérieurement, ce qui exclut l’hypothèse d’une difficulté soudaine ou imprévisible.
Cette situation ne constitue manifestement pas un cas isolé, mais un problème plus large touchant de nombreux clients.
C'est pourquoi, je sollicite dès lors le remboursement total de l'acompte versé par mes parents, soit 1200,00€ TVAC, et l'annulation du bon de commande n°02033. Je vous invite à verser cette somme dès que possible sur le compte bancaire suivant : BE06.2100.6756.7222
En l'absence de régularisation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ce courrier, nous serons contraints de prendre toutes les mesures légales nécessaires, y compris l'introduction d'une procédure judiciaire. Ces actions entraîneront des frais supplémentaires à votre charge, conformément à la législation en vigueur.
En outre, il convient de rappeler que conformément à la législation belge, et en l'absence d'un taux contractuellement
défini, le taux légal d'intérêt applicable pour les particuliers s'applique automatiquement. Ce taux est fixé chaque année par la loi belge et peut être consulté sur le site officiel du SPF Finances.
Les intérêts seront calculés à partir de la date d'échéance initiale jusqu'à la régularisation complète des sommes dues.
Pour rappel, le montant total des factures impayées, hors intérêts de retard, s'élève à 1200,00 € TVAC et le paiement est attendu sur le compte suivant :
- IBAN : BE06.2100.6756.7222
- Référence : Remboursement acompte XXL Maison Waterloo
Cordialement,
Pièces jointes :
• Bon de commande (y compris preuve de paiement)
• Email échangé avec XXL Maison Waterloo
