Airpod droit défaillant (3ième génération)

L'Airpod droit de mon fils a un problème de volume sonore qui a commencé quelques mois après l'achat. Le volume du droit est plus faible que le gauche alors que la balance est bien réglée au milieu. Bouger fortement la balance vers la droite améliore un peu la situation mais pas pour toute les fréquences.Par exemple avec une symphonie : les violons semblent n'être que sur la gauche alors que l'on peut les entendre des deux côtés avec un casque. De temps en temps, le volume de l'Airpod droit augmente soudainement pendant quelques secondes et diminue ensuite. Nous avons aussi constaté que les mettre en pause et les rallumer produit parfois cet effet et la chanson ne semble alors pas normale (plus de graves à droite, et plus d'aiguës à gauche). Ces Airpods sont donc décevants et frustrants et ne permettent pas de profiter de la musique. Ils coûtent quand même 209 euros.Nous sommes allés en juin 2023 chez Carrefour pour faire jouer la garantie de deux ans. Les Airpods sont repartis chez Apple et nous avons dû payer 75.59 pour soi-disant nettoyer le serumen. Il y a eu un petit mieux mais cela n'a pas duré.Nous sommes donc retournés aujourd'hui chez Carrefour pour nous entendre dire qu'ils pouvaient uniquement les retourner chez Apple et que nous devrions payer de nouveau une intervention pour un appareil sous garantie.A quoi sert donc la garantie de deux ans si Carrefour ou Apple refusent de la prendre en compte. Ceci est inacceptable au vu du prix de l'appareil qui n'a quasiment jamais rempli toutes ses fonctions.

Concerne LAURENT ARRACHARTCher Monsieur Decoster,Au nom de ce client nous ne trouvons aucun dossier.Serait-il possible de nous transmettre le numéro d'intervention?Je vous en remercie d'avance.Cordialement,Marie VercalsterenService Après-vente/Dienst Na Verkoop CarrefourS.A. Carrefour Belgium N.V.Avenue Leonardo Da Vinci 3, Bayreuth Building | B-1930 – Zaventem##- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -##Ce ticket (#1700975)a été affecté au groupe SAV / DNV, dont vous faites partie.*Christina* (Carrefour)8 janv. 2024, 09:27 UTC+1*Note privée*Bonjour équipe SAV,Veuillez trouver un dossier client ci-dessousPlainte - Airpod droit défaillant (3ième génération) - (CPTBE01947726-63)------------------------------Vous avez reçu une plainte deLAURENT ARRACHARTCe message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le butest d’instaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises afinde trouver une solution à un litige.Il est important de noter que :- Test Achats n’intervient pas dans le processus de règlement de la plaintedu consommateur, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé.- Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notresite.- Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment parl'utilisateur.Comment répondre au consommateur ?Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référenceinchangée : CPTBE01947726-63.Des questions à propos de notre plateforme ?refToken: 28ecfa7a-6ac6-4325-9dd3-654773192340Airpod droit défaillant (3ième génération)Nom du client LAURENT ARRACHARTRéference client Numéro de facture: 41396098 28/12/2022 11:37 0662 48 001623939912Description de la plainte L'Airpod droit de mon fils a un problème devolume sonore qui a commencé quelques mois après l'achat.Le volume du droit est plus faible que le gauche alors que la balance estbien réglée au milieu. Bouger fortement la balance vers la droite amélioreun peu la situation mais pas pour toute les fréquences.Par exemple avec une symphonie : les violons semblent n'être que sur lagauche alors que l'on peut les entendre des deux côtés avec un casque.De temps en temps, le volume de l'Airpod droit augmente soudainementpendant quelques secondes et diminue ensuite. Nous avons aussi constaté queles mettre en pause et les rallumer produit parfois cet effet et la chansonne semble alors pas normale (plus de graves à droite, et plus d'aiguës àgauche).Ces Airpods sont donc décevants et frustrants et ne permettent pas deprofiter de la musique. Ils coûtent quand même 209 euros.Nous sommes allés en juin 2023 chez Carrefour pour faire jouer la garantiede deux ans. Les Airpods sont repartis chez Apple et nous avons dû payer75.59 pour soi-disant nettoyer le serumen. Il y a eu un petit mieux maiscela n'a pas duré.Nous sommes donc retournés aujourd'hui chez Carrefour pour nous entendredire qu'ils pouvaient uniquement les retourner chez Apple et que nousdevrions payer de nouveau une intervention pour un appareil sous garantie.A quoi sert donc la garantie de deux ans si Carrefour ou Apple refusent dela prendre en compte. Ceci est inacceptable au vu du prix de l'appareil quin'a quasiment jamais rempli toutes ses fonctions.Résultat souhaitéRemboursement: € 209,00Documents jointsAirpods.pdfCordialement,TestachatsConditions d'utilisation | Vie privéeSINGLEMESSAGE_ENDThis e-mail and any attachment are confidential and intended solely for theuse of the individual to whom it is addressed. If you are not the intendedrecipient, please telephone or email the sender and delete this message andany attachment from your system. 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Only print this message ifnecessary.Ainsi que les coordonnées du client afin de pouvoir le contacter.Plaintes Test Achatsplaintes@test-achats.beBonne journée,Service clientèleCarrefour Belgium*Plaintes Test Achats*8 janv. 2024, 07:58 UTC+1*Note privée*SINGLEMESSAGE_STARTVous avez reçu une plainte deLAURENT ARRACHARTCe message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintesdont le but est d’instaurer un dialogue entre les consommateurs et lesentreprises afin de trouver une solution à un litige.Il est important de noter que :- Test Achats n’intervient pas dans le processus de règlement de la plaintedu consommateur, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé.- Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notresite.- Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment parl'utilisateur.Comment répondre au consommateur ?Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référenceinchangée : CPTBE01947726-63.Des questions à propos de notre plateforme ?refToken: 28ecfa7a-6ac6-4325-9dd3-654773192340Airpod droit défaillant (3ième génération)Nom du client LAURENT ARRACHARTRéference client Numéro de facture: 41396098 28/12/2022 11:37 0662 48 001623939912Description de la plainte L'Airpod droit de mon fils a un problème devolume sonore qui a commencé quelques mois après l'achat.Le volume du droit est plus faible que le gauche alors que la balance estbien réglée au milieu. Bouger fortement la balance vers la droite amélioreun peu la situation mais pas pour toute les fréquences.Par exemple avec une symphonie : les violons semblent n'être que sur lagauche alors que l'on peut les entendre des deux côtés avec un casque.De temps en temps, le volume de l'Airpod droit augmente soudainementpendant quelques secondes et diminue ensuite. Nous avons aussi constaté queles mettre en pause et les rallumer produit parfois cet effet et la chansonne semble alors pas normale (plus de graves à droite, et plus d'aiguës àgauche).Ces Airpods sont donc décevants et frustrants et ne permettent pas deprofiter de la musique. Ils coûtent quand même 209 euros.Nous sommes allés en juin 2023 chez Carrefour pour faire jouer la garantiede deux ans. Les Airpods sont repartis chez Apple et nous avons dû payer75.59 pour soi-disant nettoyer le serumen. Il y a eu un petit mieux maiscela n'a pas duré.Nous sommes donc retournés aujourd'hui chez Carrefour pour nous entendredire qu'ils pouvaient uniquement les retourner chez Apple et que nousdevrions payer de nouveau une intervention pour un appareil sous garantie.A quoi sert donc la garantie de deux ans si Carrefour ou Apple refusent dela prendre en compte. Ceci est inacceptable au vu du prix de l'appareil quin'a quasiment jamais rempli toutes ses fonctions.Résultat souhaitéRemboursement: € 209,00Documents jointsAirpods.pdfCordialement,TestachatsConditions d'utilisation | Vie privéeSINGLEMESSAGE_ENDThis e-mail and any attachment are confidential and intended solely for theuse of the individual to whom it is addressed. If you are not the intendedrecipient, please telephone or email the sender and delete this message andany attachment from your system. 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Madame, Monsieur,Voici le numéro d'intervention Référence 0198C1045 créé le 27/05/2023, référence SAV 149520.C'est au nom de mon épouse Mme France MARTIN.Bien à vous,Laurent Arrachart

Cher Monsieur Decoster,Nous avons bien reçu les informations complémentaires de Monsieur Arrachart.La première intervention, 0198C1045, a été encodée le 27 mai 2023 et leclient a repris son appareil le 15 juin 2023.Le son était bloqué par des crasses/cérumen. La garantie légale couvre lesdéfauts de conformités. Un manque d'entretien n'entre pas dans cettecatégorie.Sur le bon de retour, il a été recommandé au client de consulter le sitehttps://support.apple.com/fr-be/HT208729 afin de s'assurer des bonnespratiques de nettoyage.Si le client rencontre un nouveau problème, il peut déposer son appareil aucomptoir SAV du magasin ou au stand Orange. Si le problème est lié à undéfaut de conformité, aucun frais ne sera demandé au client. Afin dedéterminer la cause du problème, l'appareil doit être envoyé au centretechnique de Apple.En espérant vous avoir démontré tout le sérieux avec lequel le dossier deMonsieur Arrachart a été traité, nous vous prions d'agréer, MonsieurDecoster, nos salutations distinguées.Marie VercalsterenService Après-vente/Dienst Na Verkoop CarrefourS.A. Carrefour Belgium N.V.Avenue Leonardo Da Vinci 3, Bayreuth Building | B-1930 – ZaventemMarie VercalsterenService Après-vente/Dienst Na Verkoop CarrefourS.A. Carrefour Belgium N.V.Avenue Leonardo Da Vinci 3, Bayreuth Building | B-1930 – ZaventemT : 0499/52.33.61E : marie_vercalsteren@carrefour.com | W: www.carrefour.euLe lun. 8 janv. 2024 à 13:38, Marie VERCALSTEREN a écrit :> Concerne LAURENT ARRACHART>> Cher Monsieur Decoster,>>> Au nom de ce client nous ne trouvons aucun dossier.> Serait-il possible de nous transmettre le numéro d'intervention?>> Je vous en remercie d'avance.>> Cordialement,>>>>> Marie Vercalsteren>> Service Après-vente/Dienst Na Verkoop Carrefour>> S.A. Carrefour Belgium N.V.>> Avenue Leonardo Da Vinci 3, Bayreuth Building | B-1930 – Zaventem>>>>>>>>> ##- Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne -##>> Ce ticket (#1700975> )> a été affecté au groupe SAV / DNV, dont vous faites partie.>> *Christina* (Carrefour)>> 8 janv. 2024, 09:27 UTC+1> *Note privée*> Bonjour équipe SAV,>> Veuillez trouver un dossier client ci-dessous>> Plainte - Airpod droit défaillant (3ième génération) - (CPTBE01947726-63)> ------------------------------>>>>>>>>>>>>>>>> Vous avez reçu une plainte de> LAURENT ARRACHART>>> Ce message vous est adressé depuis notre plateforme de plaintes dont le> but est d’instaurer un dialogue entre les consommateurs et les entreprises> afin de trouver une solution à un litige.>> Il est important de noter que :> - Test Achats n’intervient pas dans le processus de règlement de la> plainte du consommateur, pas plus qu’en ce qui concerne son bien-fondé.>> - Cette plainte est pour le moment publique et est donc visible sur notre> site.>> - Les plaintes peuvent être rendues publiques ou privées à tout moment par> l'utilisateur.>> Comment répondre au consommateur ?>> Répondez simplement à cet e-mail en veillant à laisser la référence> inchangée : CPTBE01947726-63.> Des questions à propos de notre plateforme ?>>> refToken: 28ecfa7a-6ac6-4325-9dd3-654773192340>>>>>> Airpod droit défaillant (3ième génération)>>>> Nom du client LAURENT ARRACHART>> Réference client Numéro de facture: 41396098 28/12/2022 11:37 0662 48> 0016 23939912>> Description de la plainte L'Airpod droit de mon fils a un problème de> volume sonore qui a commencé quelques mois après l'achat.>> Le volume du droit est plus faible que le gauche alors que la balance est> bien réglée au milieu. Bouger fortement la balance vers la droite améliore> un peu la situation mais pas pour toute les fréquences.>> Par exemple avec une symphonie : les violons semblent n'être que sur la> gauche alors que l'on peut les entendre des deux côtés avec un casque.>> De temps en temps, le volume de l'Airpod droit augmente soudainement> pendant quelques secondes et diminue ensuite. Nous avons aussi constaté que> les mettre en pause et les rallumer produit parfois cet effet et la chanson> ne semble alors pas normale (plus de graves à droite, et plus d'aiguës à> gauche).>> Ces Airpods sont donc décevants et frustrants et ne permettent pas de> profiter de la musique. Ils coûtent quand même 209 euros.>> Nous sommes allés en juin 2023 chez Carrefour pour faire jouer la garantie> de deux ans. Les Airpods sont repartis chez Apple et nous avons dû payer> 75.59 pour soi-disant nettoyer le serumen. Il y a eu un petit mieux mais> cela n'a pas duré.>> Nous sommes donc retournés aujourd'hui chez Carrefour pour nous entendre> dire qu'ils pouvaient uniquement les retourner chez Apple et que nous> devrions payer de nouveau une intervention pour un appareil sous garantie.>> A quoi sert donc la garantie de deux ans si Carrefour ou Apple refusent de> la prendre en compte. Ceci est inacceptable au vu du prix de l'appareil qui> n'a quasiment jamais rempli toutes ses fonctions.>> Résultat souhaité>> Remboursement: € 209,00>> Documents joints>>>> Airpods.pdf>>>> Cordialement,> Testachats>>>>>>>>>> Conditions d'utilisation | Vie privée>>> SINGLEMESSAGE_END>> This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for> the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the> intended recipient, please telephone or email the sender and delete this> message and any attachment from your system. 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Bouger fortement la balance vers la droite améliore> un peu la situation mais pas pour toute les fréquences.>> Par exemple avec une symphonie : les violons semblent n'être que sur la> gauche alors que l'on peut les entendre des deux côtés avec un casque.>> De temps en temps, le volume de l'Airpod droit augmente soudainement> pendant quelques secondes et diminue ensuite. Nous avons aussi constaté que> les mettre en pause et les rallumer produit parfois cet effet et la chanson> ne semble alors pas normale (plus de graves à droite, et plus d'aiguës à> gauche).>> Ces Airpods sont donc décevants et frustrants et ne permettent pas de> profiter de la musique. Ils coûtent quand même 209 euros.>> Nous sommes allés en juin 2023 chez Carrefour pour faire jouer la garantie> de deux ans. Les Airpods sont repartis chez Apple et nous avons dû payer> 75.59 pour soi-disant nettoyer le serumen. Il y a eu un petit mieux mais> cela n'a pas duré.>> Nous sommes donc retournés aujourd'hui chez Carrefour pour nous entendre> dire qu'ils pouvaient uniquement les retourner chez Apple et que nous> devrions payer de nouveau une intervention pour un appareil sous garantie.>> A quoi sert donc la garantie de deux ans si Carrefour ou Apple refusent de> la prendre en compte. Ceci est inacceptable au vu du prix de l'appareil qui> n'a quasiment jamais rempli toutes ses fonctions.> Résultat souhaité> Remboursement: € 209,00> Documents joints>> Airpods.pdf> > Cordialement,> Testachats>> > Conditions d'utilisation> > | Vie privée> >> SINGLEMESSAGE_END>> This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for> the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the> intended recipient, please telephone or email the sender and delete this> message and any attachment from your system. 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