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N° de plainte :12551734
Cher Monsieur Decoster,
Nous reprenons contact avec vous concernant le dossier mentionné ci-dessous.
Tout d’abord, sachez que le dossier de Madame Smahan Amri a été traité avec le plus grand soin.
Nous comprenons votre souhait d'obtenir rapidement une solution satisfaisante. Toutefois, conformément aux procédures en place, avant de pouvoir envisager un échange, un remboursement ou toute autre solution commerciale, il est indispensable que l'appareil soit analysé par un service technique agréé de la marque. Cette étape est nécessaire pour confirmer l'existence d'un éventuel défaut de conformité.
Après expertise, si le service technique estime que l’appareil est réparable, une réparation sera alors privilégiée, conformément à la politique de la marque, notamment pour des raisons écologiques et environnementales. En revanche, si l'appareil ne peut pas être réparé, le fournisseur ou la marque décidera alors de procéder à un échange ou à un remboursement.
En résumé, l’envoi de votre appareil au service technique est une étape obligatoire avant toute autre démarche.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans ce processus et assurer le suivi de votre demande.
En espérant vous avoir démontré tout le sérieux avec lequel votre dossier a été traité, nous vous prions d'agréer, Monsieur Decoster, nos salutations distinguées.
Julie Fonteyn
Service Après-vente/Dienst Na Verkoop Carrefour
S.A. Carrefour Belgium N.V.
Avenue Leonardo Da Vinci 3, Bayreuth Building B-1930 – Zaventem
