Madame, Monsieur,
Le 02/02/2026 j'ai reçu de votre part la facture de rappel pour un montant de 17,8 € dont 5€ de frais de recouvrement.
Il doit cependant y avoir erreur :
Lors du premier email de rappel (gratuit), j’ai pris contact avec votre service client. Celui-ci m’a confirmé, dans un email du 07/01/2026, je cite « Je vous informe que je viens d’enregistrer votre retour concernant la commande 11003144129274 ». En effet, 2 articles renvoyés étaient noté comme bien arrivé chez vous par la Poste, mais jamais noté comme reçu par vous. La Poste les situe bien chez vous.
Pourtant, vous me le réclamez encore. J’ai pourtant bien envoyé toutes les preuves d’envoi de la Poste.
Je conteste donc cette facture de rappel et vous demande de la vérifier.
Dans l'attente de votre réponse, je paierai la facture contestée pour éviter que les rappels s’accumulent. Mais si je n’obtiens pas son remboursement et un geste commercial, vous perdrez un client fidèle. J’avais, entre-temps, effectué une nouvelle commande, celle-ci ne sera pas réclamée à la Poste tant que vous n’aurez pas rétabli la vérité. Votre façon de travailler et de me faire passer pour un voleur me déçoit grandement.
Cordialement,
