Attente de reboursement

Bonjour,J’ai réservé un séjour chez Veepee pour le 26/09/2020 pour 4 adultes et 1 bébé pour 1 nuit et 2 jours dans l’hôtel Efteling.Le Samedi 15/08/2020 mais l’application ne fonctionnait pas, il y avait un problème lorsque je procédais au paiement et je n’ai pas reçu de mail de confirmation.Dimanche 16/08/2020 j’ai refait une réservation et je m’aperçois que la réservation du 15/08/2020 est passée. Je me retrouve avec 2 réservations payées pour la même date avec les mêmes noms de personnes dessus. Je viens de voir que les confirmations avaient été envoyé dans mes courrier indésirable ( réservation d’hier VP9450807. Réservation d’aujourd’hui VP9451216).J'ai demandé le remboursement de la deuxième réservation qui à été faite avec une carte MasterCard.Dans un premier temps je reçois une réponse le 25/08/2020 de Veepee que le remboursement à été fait le 19/08/2020 et qu'il fallait attendre 7 jours pour voir l'argent dur le compte.Le 27/08/2020 ils me disent qu'ils vous vérifier en interne pour voir d'où vient le problème et le 01/09/2020 ils me disent qu'il y aurait un un bug informatique et que le remboursement n'était pas passé et me disent qu'ils allaient le faire directement et que je devais encore attendre 7 jours.A ce jour je n'ai toujours pas reçu de remboursement ni de réponse de leur part et c'est pour ca que je fait appel à vous car pour les joindre c'est très difficile.Merci à vous et bonne journée.