Bonjour,Publicité mensongère!Nous avons dé notre arrivé discuter a l'ouverture de la porte constaté que rien était préparé a notre arrivé, même les meubles de jardin étaient entassé dans le salon, en plus d'une odeur de moisis et renfermé. Puis dans un second temps on se rend compte qu'il n'y a pas la piscine privée promise dans l'annonce et que tout est absolument ignoble (des traces de fluide corporelle sur le canapé et les fauteuils, la baignoire avait encore les poiles et reste de savons séché des précédent locataires, et plus on regardait plus on trouvait es choses qui n'allait pas, la climatisation cassé, la TV du haut qui fonctionne pas, tout qui est sale et a l'abandon et même pas d'eau chaude non plus. Nous avons donc directement pensé a une erreur vu qu'il s’agit d'un (ancien car en faillite depuis 2-3 ans et ça aussi c'était pas mise dans l'annonce) domaine, et avons donc via l'application contacté la personne de contact qui n'a pas voulu nous aidé et prétendait que personne était disponible et de nous avion la bonne location. Après insistance nous avons obtenu l'information de comment remettre en route l'eau chaude. Pour le reste ils ne sont jamais revenu vers nous après avoir transmis l'information au propriétaire. Voyant qu'on se moquait de nous, nous avons prévenu Booking de la situation, qui a par nous faire tournée en rond avec des excuse bidon sans rien faire nous a laissez choir a son tour. Nous nous sommes alors tournée vers Paypal puisque le virement était passé via eux pour s'y opposé et leurs demandé leurs aide. Ils nous on signalé que a partir du moment ou nous passons par eux nous ne devions plus rentré en contact avec Booking ( choses que nous avons respecter) nous avons donc introduit une plainte auprès de Paypal contre Booking et elle a été rejeté pour raison que le bien correspond (un peu près) à sa description (voir raison précise en pièce-jointe) . J'ai introduit un recoure contre la décision, l'interlocuteur m'a dit je comprend et conteste directement la décision et un jour ou 2 plus tard ils reprenaient la même décision en faveur du vendeur. En plus d'être maintenant dans le rouge chez Paypal j'ai maintenant pendue toutes confiance en Booking et Paypal qui n'ont a aucun moment défendu mes intérêts ni même véritablement pris compte de la situation. Nous avons été lésés a bien des niveaux, on a abusé de notre confiance et fait croire a une publicité mensongère. Ces vacances en enfers, nous avion ni la villa avec piscine privée et climatisation (35° minimum durent notre séjour), ni aucuns des équipement s et service du domaine qui avait pourtant sa place dans la description de l'annonce, avec sont service petit déjeuner, spa, piscine commune, massage... Donc sur place nous avion rien d'autre qu'un lit et nous passions notre temps sur les routes à la recherche d’endroits propre où nous rafraîchir et compensé ce manque d'équipements, ce qui a engendré des dépense initialement non prévu et donc hors budget. Pour toutes ces raisons nous demandons un remboursement complet de la réservation, nous ne voulons pas de geste commercial car nous ne fessons plus confiance a Booking et ne passerons plus par eux pour nos prochains voyage. Merci de nous aider avec tout ceci.
