Cadeau d'adhésion non reçu

Bonjour après 3 mois d'abonnement et le premier trimestre bien payé. Je n'ai toujours pas reçu mon cadeau d'adhésion malgré mes 4 appels, ou on me répond à chaque fois que ce n'est pas normal et qu'on me l'envoie en priorité mais toujours rien reçu. J'aimerai faire résilier mon abonnement et je ne souhaite même plus recevoir le cadeau vu le sérieux de l'entreprise. Je suis consciente que je ne peux pas me rétracter plus de 14 jours après l'adhésion mais ils ne respectent pas leurs engagements donc je souhaite y mettre fin Merci d'avance