Canapé avec des défauts

Madame, Monsieur, Le 22/11/2023, j'ai acheté un canapé Norbello dans votre magasin et je l'ai payé 3472 euros. Le 28/02/2024 nous avons déposé une première demande de d'assistance, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, il y a des coussins dans lesquels il manque de la mousse, les coussins ainsi que les reposes-têtes ne sont pas allignés et ne se mettent pas correctement en place, l'allignement des coussins n'est pas correct, les coutures sont pratiquements toutes à une hauteur différente, les coussins ne se mettent pas correctement ce qui fait qu'il y a de la place entre les coussins. Pour voir les défauts, veuillez regarder la pièce jointe comprennant des photos et des explications. Le 28/02/2024, je me suis rendu.e dans votre magasin/je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour Monsieur Dehaene,Nous avons reçu votre plainte. Votre première plainte concernait un grincement de la structure, un vice de fabrication que nous avons reconnait et pour lequel nous nous sommes excusés. Nous avons procédé en faisant le nécessaire pour remettre le canapé en conformité en remplaçant cette structure défectueuse avec une nouvelle. Nous avons, comme toujours, respecté nos devoirs et les termes du contrat.Après cet épisode, vous avez présenté une nouvelle réclamation, concernant les éléments du canapé qu’on peut voir dans les photos jointe à cette plainte.Cependant, nous ne reconnaissons pas ce que vous contestez comme des défauts de fabrication. Nous ne constatons pas de «manque de mousse» dans certains coussins ou des défauts d’alignements des éléments. En fait, pour commencer une légère différence entre les parties du canapé est tout à fait possible, il s’agit d’un canapé fait à main donc un petit désalignement rentre dans la tolérance du produit réalisé à main. Ensuite, pour ce qui concerne «les coutures à hauteur différente» et «l’espace entre les coussins», c’est un phénomène normale lié à l’utilisation du produit, pas un défaut de fabrication. Nous avons partagé avec vous les photos du canapé du canapé encore à l’usine, toutes les coutures étaient bien alignées et aucun espace entre les coussins. Vous ne rangez pas bien votre canapé après l’usage alors que toutes les petites opérations d’entretien à effectuer sur le canapé sont bien indiquées dans le livret d’utilisation du produit. C’est un canapé déhoussable, si les coutures ne sont plus alignées il suffit rehousser le coussin correctement, après lisser et tirer la housse avec les mains. Nous avons expliqué les caractéristiques du produit plusieurs fois.En conclusion, selon notre analyse et expertise le produit est bien conforme et il n’y a pas de vices de fabrication. La réparationsubstitution en garantie est nécessaire seulement en présence d’un défauommage impu à la fabrication ou nos services, pas dans le cas d’une mauvaise utilisation ou dommage provoqué par le clientToutefois, pour la satisfaction de notre client et pour résoudre cette situation, nous sommes disponibles à remplacer le canapé par entier, mais c’est la dernière fois qu’on intervient au titre commercial pour une plainte lié à l’utilisation du client.Nous attendons votre réponse à notre offre de remplacement avant de procéder à la commande, Bien cordialementSimone VenturiniDa: plaintes@notify.test-achats.be plaintes@notify.test-achats.be Per conto di plaintes@test-achats.beInviato: lunedì 1 luglio 2024 11:45A: Contatti Suggerimenti contatti.suggerimenti@poltronesofa.comOggetto: Canapé avec des défautsQuesta email arriva da un mittente insolito. Assicurati che sia qualcuno di cui ti fidi. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌