Carte SIM défectueuse non remplacée – Aucune assistance – Achat eSIM d’urgence

Bonjour, Depuis le 16 juillet 2025, ma fille ne peut plus utiliser sa carte SIM Hey Telecom : le code PIN est accepté, mais aucun réseau n’est capté, même après test dans d'autres téléphones. Malgré plusieurs tentatives via le chat, aucun conseiller n’a répondu. Le système automatique ne permet aucune action, et le lien « ma carte SIM est défectueuse » sur leur App MyHey redirige vers une page inactive. Nous n’avons reçu aucun support. Ma fille partait en camp, et j’ai donc été contraint d’acheter une eSIM chez un autre opérateur (Airalo puis Orange Flex), pour un coût immédiat de 16 €. Cela n’aurait pas été nécessaire si Hey avait respecté ses obligations de service client. Je demande donc, en tant que consommateur : 1. L’envoi immédiat d’une **nouvelle carte SIM** fonctionnelle ; 2. Une **compensation pour les frais engagés** pour garantir une continuité de service que Hey n’a pas assurée ; 3. Une enquête sur l’absence de canal de support humain alors que l’opérateur prétend fournir une assistance 7/7. Je peux fournir les captures d’écran, numéros de ligne, et preuves de paiement si nécessaire. Merci pour votre aide.