Madame, Monsieur,
Je reviens vers vous concernant ma commande, expédiée via Bpost et déclarée livrée le 27/11/2025.
Le transporteur indique avoir déposé le colis dans un "lieu sûr", à savoir le hall d’entrée non sécurisé de ma résidence. Je tiens à préciser que je n'ai jamais autorisé de livraison à cet endroit. À mon retour, le colis avait disparu.
À ce jour, vous refusez le remboursement au motif que la livraison a été effectuée à la bonne adresse. Or, cette position est juridiquement infondée. Selon l'article VI.44 du Code de droit économique belge (transposant la directive 2011/83/UE), le risque de perte reste à la charge du vendeur jusqu'à la remise physique du bien au consommateur. Un dépôt dans un espace commun sans accord préalable ne constitue pas une remise effective.
En conséquence, je vous demande de procéder au remboursement intégral du contenu du colis, soit 240 €, dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Jade VIEVAL
