Colis non reçu

Le track and trace indique que le colis a été livré or j'été à l'étranger à cette période, le colis n'a pas pu être déposé dans la boite aux lettre à cause du volume et pas déposé chez un voisin, je n'ai pas non plus eu d'avis de passage ni d'info pour me ou le colis à été déposé et à qui il a été remis. Je suppose que le livreur l'a déposé au pas de la porte et que celui-ci à été volé. J'ai déjà transmis les preuves de mon absence, une attestation sur l'honneur à Colis Privé afin d'ouvrir une enquête. Mais le vendeur réclame le paiement car pour lui le colis est indiqué comme livré.