Concerne la commande n° 2910030157
Ce 22.01.2026, j'ai reçu à 12h06 un mail signalant que livreur avait sonné et que la livraison avait échoué du fait de mon absence et celle de mes voisins. J'étais bien présente à mon domicile mais personne n'a sonné à la porte. Par ailleurs mon immeuble a une concierge qui peut réceptionner les colis en l'absence des résidants et au rez-de-chaussée se trouve un salon de coiffure qui était ouvert au moment du prétendu passage du livreur (à part l'e-mail, aucun avis de passage du livreur à mon adresse).
J'ai donc contacté le transporteur GLS à ce sujet et ils m'ont confirmé le 22.01.2026 à 13h28 que mon colis était en route pour un point relais. Le même jour à 17h38, j'ai reçu un e-mail m'indiquant que mon colis était disponible au point relais. Le 23.01.2026 à 8h51
Ce 28.01.2026, je me suis présentée au point d'enlèvement mentionné dans les mails mais mon colis ne s'y se trouvait pas.
J'ai donc contacté Bol.com avec difficultés. Il faut passer par un système de chat avec un robot dont le but est de faire tourner le client en rond. En insistant, j'ai pu obtenir un lien de contact.
Ce jour, j'ai reçu une réponse me signalant que mon colis livré le 22.01.2026 au point relais était en route vers celui-ci et que j'avais 10 jours pour le récupérer.
J'ai donc répondu à ce message en demandant le remboursement étant donné que le colis est plus que probablement perdu et je ne souhaite pas à nouveau perdre du temps pour me rendre au point d'enlèvement inutilement.
Je demande donc que Bol.com me rembourse cette commande.
