Colis pris en hotage...

Bonjour,La société colis privé est censée me livrer un colis duquel je n'arrive plus à avoir de nouvelles. Après une fausse tentative de livraison (j'étais bien présente quand le livreur déclare avoir tenté de me livrer), j'ai reprogrammé une livraison. Je suis restée chez moi toute la journée (j'avais mieux à faire, mais ce colis est important), car il n'y a aucune heure précisée sur le mail de confirmation de livraison.(j'avais bien reçu un mail le confirmant que j'ai encore en ma possession).Le colis n'est jamais arrivé, je n'ai pas eu de nouvelles, pas de réponse su service de plaintes... J'aimerais enfin recevoir ce colis que j'aurais dû recevoir il y a plus de deux semaines et qui était urgent (sans devoir encore attendre une journée complète bloquée chez moi!!!) ou être remboursée de son contenu?!