commande annulée et non remboursement

Bonjour, j'ai fait une commande en ligne le 26/11 pour des meubles et des articles déco pour un montant de 2685.04€. Virement effectué comme choix de paiement. Pour une raison inconnue, ma commande a été annulée le jour même sans avoir été notifié et pas de remboursement effectué. Je me suis rendue compte le 13 décembre, depuis j'appelle tous les jours le service clientèle de maison du monde, j'ai envoyé la preuve de paiement. ils disent qu'ils ont relancés la commande mais j'ai recu aucun emails de confirmation. Hier je demande qu'on procède au remboursement immédiat car ils se foutent de ma poire, je demande une preuve écrite qu'ils vont me rembourser mais tjs pas d'email ni de remboursement. Pourriez vous m'aider à obtenir remboursement immédiat svp. Merci d'avance pour votre aide. Melissa