Commande non reçue

Bonjour, J'ai commandé un aspirateur v11 fluffy en date du 22/10 au prix de 389€ au lieu de 599€. Il devait être livrée dans les 24 à 48h. Nous sommes le 21/11, et toujours aucune trace d'envoi de ma commande. A plusieurs reprises, j'ai contacté le service clientèle par WhatsApp, par téléphone et par email, on me dit de patienter 72h et ce depuis 1 mois. Une preuve de paiement a été envoyée le 13/11. Ils confirment l'avoir bien reçu, mais toujours rien. Pourriez-vous m'aider s'il vous plaît? Bien à vous,