Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon profond désaccord concernant votre manière de gérer cette situation.
La façon dont les faits sont présentés laisse entendre une tentative de déresponsabilisation que je ne peux accepter. Il s’agit, à mes yeux, d’une forme de manipulation visant à faire porter la faute à tort, et je refuse d’entrer dans ce type de procédé.
Contrairement à ce que vous affirmez, le commercial concerné ne peut être écarté de toute responsabilité. Il était de son devoir d’être joignable et disponible dans les jours suivant la signature du contrat. Or, malgré de nombreuses tentatives de contact, celui-ci est resté injoignable pendant des semaines, voire des mois.
Par ailleurs, j’ai explicitement demandé à votre collaboratrice chargée de me transmettre les devis si ce commercial faisait toujours partie de votre société. Il m’a été confirmé qu’il est toujours en poste. Il continue donc à représenter votre entreprise et à faire signer des contrats en votre nom. À ce titre, sa responsabilité engage pleinement la vôtre.
Je considère cette situation comme inadmissible et irrespectueuse. La manière dont vous vous adressez aux clients, ainsi que la présentation des faits, ne correspondent ni à mes valeurs, ni à ma conception des relations professionnelles.
Je tiens à être parfaitement claire : je poursuivrai les démarches engagées, y compris le dépôt de plainte et la communication publique si nécessaire, afin de défendre mes droits. Il s’agit pour moi d’une question de principe, de respect et de dignité en tant qu’être humain.
La seule chose que je demande aujourd’hui est simple et non négociable :
la résiliation immédiate de ce contrat, dans les plus brefs délais.
Dans l’attente de votre confirmation écrite.
Cordialement,
Emrah Ertem
