Nous sommes une jeune société, active depuis moins d’un an, et nous ne maîtrisons pas complètement la langue française. Le 23 octobre 2025, nous avons signé un contrat avec Batibouw + (AEF Benelux / Masterbill) suite à une visite commerciale très insistante.
Le commercial a présenté l’offre comme une simple inscription sans engagement lourd, en nous assurant un accompagnement complet, la remise de nombreux devis et une disponibilité permanente pour répondre à nos questions. Ces promesses ont été déterminantes pour notre décision de signer.
Nous avons rapidement constaté que ces engagements n’étaient pas respectés : le commercial n’est plus présent, aucun suivi réel n’a été fourni, et les « devis exclusifs » promis ont été envoyés à plusieurs concurrents déjà sollicités. La durée du contrat, fixée à quatre ans, est totalement disproportionnée pour une société récente, et les conditions sont opaques et trompeuses, notamment sur les coûts et la TVA.
Nous considérons que notre consentement a été obtenu de manière abusive, exploitant notre inexpérience et notre maîtrise limitée du français. Nous demandons l’annulation immédiate du contrat ou, à défaut, sa résiliation sans frais ni indemnité, compte tenu du caractère abusif et disproportionné des conditions.
Nous espérons que Test-Achats pourra nous soutenir et encourageons toute personne confrontée à une situation similaire à partager son expérience afin de prévenir d’autres abus.
