Bonjour,
Voici l’historique du problème que je rencontre avec la société AFE Benelux. Le 17 décembre 2024, je me suis engagé une première fois avec cette société pour un contrat de 12 leads par an. Par la suite, lors d’un nouveau rendez-vous avec le commercial et en raison de ses explications qui furent convaincantes, j’ai pris la décision d’augmenter le nombre de leads. Nous avions donc convenu expressément de passer de 12 à 25 leads par an.
Lorsque je me trouvais sur un chantier, un autre commercial de ladite société est passé afin de me faire signer ce nouveau contrat qui devait être celui de 25 leads comme convenu avec le commercial quelques jours plutôt. Cependant, ce dernier était en réalité un deuxième contrat de 12 leads ce qui ne correspondait donc pas à l’arrangement. Ces deux contrats ne m’ont jamais été envoyés, ni donnés lors de la signature.
Après avoir été facturé, je me suis, par conséquent, rendu compte que mon contrat n’était pas passé de 12 leads à 25 leads, mais plutôt que je payais deux contrats de 12 leads. J’ai ainsi contacté AFE Benelux pour trouver une solution et en attendant un compromis convenable au regard de la situation, j’ai décidé de ne plus payer mes factures. L’arrêt de mes paiements se justifiait également par le fait que les leads n’étaient pas qualifiés comme promis par le premier commercial.
À la suite de cela, AFE Benelux m’a envoyé leur médiateur afin de trouver une solution. Lors d’une réunion avec ce dernier, il a accepté de passer de deux contrats de 12 leads à un contrat de 25 leads. Nous avons également abordé le sujet des leads qui n’étaient pas qualifiés et celui-ci a tenu un discours nettement différent de celui tenu par le premier commercial m’expliquant qu’il était « normal » que les leads ne soient pas tous qualifiés.
Pendant un très court laps après cet entretien, les leads répondaient à mes attentes, mais cela n’a absolument pas duré. À l’heure d’aujourd’hui, il me reste encore une facture a payé (en raison d’un problème bancaire) ce qui m’a valu une désactivation des services.
Compte tenu de l’ensemble des problèmes rencontré avec cette société et de mon énorme déception quant à la qualité des services, je tente désespérément de résilier mon contrat sans les indemnités figurant dans ce dernier.
Le 14 janvier 2026, j’ai, par conséquent, envoyé un mail afin d’aborder cette résiliation à l’amiable. À l’issue de la réponse reçue, ce 03 février 2026, j’ai contacté le médiateur afin de trouver un éventuel arrangement. Au cours de notre appel, ce dernier m’a fait part du fait que m’ayant déjà fait une faveur en changeant les deux contrats de 12 leads en un contrat de 25 leads, il était totalement impossible de diminuer les intérêts de rupture en dessous de 50% (60% prévu dans le contrat) de la somme restante due (43 mois x 219€ HTVA).
Étant jeune indépendant et voulant me rediriger professionnellement parlant, cette situation me pèse financièrement, car malgré la diminution de 10% des intérêts proposée, cela pourrait avoir un impact plus que négatif pour sur société.
