Bonjour,
Je sollicite votre aide dans un litige avec Zalando, en tant que consommatrice en Belgique.
Faits :
• 28/11 : commande passée
• 04/12 : livraison prévue
• 11/12 : aucune livraison reçue → contact avec Zalando → remboursement effectué
• 12/12 : réception du colis
• colis endommagé
• livraison incomplète (articles manquants)
• j’ai immédiatement informé Zalando
• Zalando a ensuite affirmé que « tout est en ordre »
• depuis le 19/12, Zalando me réclame le paiement de l’ensemble des articles, malgré la livraison incomplète
• leurs réponses se limitent à un message standard indiquant que les articles ont été « scannés et emballés »
Preuves :
• photos du colis endommagé
• échanges mails
• preuve du remboursement
• liste des articles manquants
Je conteste devoir payer des articles non reçus. Je souhaite savoir comment faire valoir mes droits et faire cesser ces demandes de paiement.
Merci
