Crédit accordé non respecté

Ce jour à 13h28, Coolblue m'envoie un mail pour m'informer d'un crédit de 150 € accordé sur mon compte client jusqu'à la fin janvier. J'essaie de passer commande et constate que le crédit n'est pas appliqué automatiquement comme promis. Contacté par téléphone, Coolblue m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et que le crédit n'existe pas. Je possède une information formelle m'accordant ce crédit. Je demande donc le respect de cet engagement de la part de Coolblue.

Bonjour,Merci pour votre message. Malheureusement, je dois vous informer que cet e-mail concernant le crédit disponible a été envoyé automatiquement par erreur à certains clients. Nous avons immédiatement rectifié cette erreur en envoyant un nouvel e-mail indiquant que le crédit n'est pas disponible. Nous vous prions de nous excuser par avance pour ce désagrément. Cordialement,Tim de CoolblueSpécialist principal Tous pour un sourireCoolblue.beBorsbeeksebrug 282600 BerchemE-mail: serviceclient@coolblue.beTel: 03 808 27 00 --- original message ---On January 10, 2024 at 5:44 :PM GMT+1 plaintes@test-achats.be