Déchirure cuir canapé

Achat au magasin de Drogenbos le23/1/2022 d'un canapé 2 places VARSI en cuir jaune. Livraison 5/4/22. Début novembre apparition spontanée d'une déchirure le long de la couture. Code garantie 033921BA33D4636B21412B Problème signalé par mail au magasin de Drogenbos avec demande de réparation. Reçu coup de téléphone disant qu'il ne savaient rien faire, que la question devait être décidé par l'Italie et me conseillant de remplir un formulaire sur le site Internet. J'ai pu m'y inscrire mais quand je demandais l'activation du site, il me répondait à de multiples reprises erreur Une fois il m'a répondu Pas de commande correspondant à cette adresse mail pourtant celle donnée lors de la commande.Que peut-on faire pour obtenir la réparation?