Décompte annuel électricité

Bonjour, Je vous contacte car étant client chez Elegant pour mon electricité, je n'ai jamais reçu ma régularisation due en février 2023. L'entreprise ne me répond pas malgré 12 emails envoyés, appels téléphoniques et contact sur facebook. L'entreprise annonce 6 semaines maximum pour réaliser le virement mais ne s'est jamais executé.