Bonjour,
Je suis devenu client Hey pour l'internet fixe en date du 15/10/25. (passage d'orange vers Hey)
Lors de ma commande, je vous avais communiqué mon numéro easy swich pour résilier mon abonnement chez orange (voir contrat attaché).
J'ai découvert en recevant une facture d'orange que le nécessaire n'avait pas été fait. Orange m'a donc facturé un nouveau mois d'abonnement (du 22/10 au 21/11 - voir facture 14026971025 attachée).
Apres avoir contacté votre chat, un agent a prétendu que la facture d'orange était correcte car le nouveau cycle de facturation orange avait déjà commencé lors de mon passage chez Hey et a coupé le chat sans me donner l'occasion de contester sa réponse. (voir capture d'écran attachées)
Le cycle de facturation d'orange commence le 22/10 comme indiqué sur leur facture donc bien après mon passage chez Hey.
J'ai essayé de recontacter le chat pour pouvoir contester sa réponse mais le même agent a repris la conversation sans me poser de question pour me dire qu'une réponse avait déjà été apportée lors de la conversation précédente en coupant à nouveau le chat. Impossible donc pour moi de me défendre.
J'ai du donc contacté orange pour résilier moi même l'abonnement chez eux en date du 31/10.
De plus, lors du passage du technicien chez moi, celui ci a repris l'ancien modem d'orange pour en installer un nouveau. Orange me demande la restitution du matériel qui n'est plus en ma possession.
Je vous demande donc de revoir mon dossier, et de me rembourser le montant qu'orange me réclame (du 22/10 au 31/10 qui équivaudrait à +/- 15€), le remboursement au prorata du mois précédent (du 15/10 au 21/10 qui equivaudrait à +/- 11€) ainsi que de mettre à jour mon dossier par rapport à la restitution du modem afin d'éviter d'être facturé indûment d'une amende pour non-restitution de matériel.
Merci d'avance
Constantin Saparidis
