En date du 14/01/2024, j’ai été victime d’une agression au cours de laquelle mon véhicule a été volé. À cette date, celui-ci était assuré auprès de votre compagnie.
À la suite de cet événement, vous avez procédé à la résiliation de mon contrat, au motif que j’aurais intentionnellement dissimulé certaines informations relatives au risque à assurer. Vous avez également procédé à un fichage à mon encontre, pour des éléments que je conteste formellement, car ils sont incompréhensibles, inexacts et injustifiés.
Je conteste formellement cette prétendue fraude. Je suis certaine d’avoir communiqué l’ensemble des informations demandées lors de la souscription. À titre d’exemple, j’ai accepté une prime largement plus élevée chez vous, en passant d’une prime d’environ 413 € chez Belfius à plus de 1.200 € chez vous, pour une période similaire, et ce sans aucun sinistre ni incident entre les deux contrats. Cela démontre clairement ma transparence et ma bonne foi.
Par ailleurs, les informations figurant dans votre fichage sont manifestement incohérentes, notamment :
• un prétendu accident individuel (montant indiqué : 54 €) ;
• une prime impayée de 1.490 €, mentionnée pour une période avril – juin, alors même que mon véhicule a été volé en janvier 2024.
Je précise également qu’il existe d’autres éléments de fichage me concernant, que je ne détaille pas à ce stade afin de ne pas alourdir le présent courrier, mais qui sont tout aussi contestables et infondés.
Ces inscriptions abusives ont eu des conséquences extrêmement graves dans ma vie quotidienne : plusieurs assureurs ont refusé de m’assurer, ce qui a entraîné un risque réel de perte de logement, étant donné l’obligation d’assurance et l’impossibilité de trouver une couverture suite à ces informations erronées.
Je tiens également à préciser que cela fait plus d’un an que je sollicite la suppression de ces fichages infondés, et malgré mes démarches répétées, je n’ai reçu aucune réponse sérieuse, ni le moindre traitement adéquat de ma demande. J’ai eu le sentiment de ne pas être prise au sérieux, alors que les conséquences de cette situation ont été lourdes et parfaitement évitables.
Compte tenu de ce qui précède, je vous demande :
1. de reconnaître et assumer vos erreurs,
2. et d’assumer les conséquences de vos actes par l’octroi d’un dédommagement forfaitaire, à titre de compensation pour le préjudice subi (stress, refus d’assurance, mise en difficulté financière et risque de perte de logement).
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
