Imprimante déjà utilisée vendue comme déballée/renvoyée et utilisation impossible

Madame, Monsieur,Je vous adresse ce courrier pour vous exprimer mon profond mécontentement suite à l'achat d'une imprimante sur votre plateforme. Malgré la description laissant entendre qu'il s'agissait d'un produit deuxième chance - soit préalablement déballé et retourné - il est désormais confirmé, par le biais d'une fiche de réparation, que cette imprimante avait déjà été utilisée trois semaines avant mon acquisition.Dès son installation, j'ai rencontré des difficultés majeures. Les instructions fournies ne correspondaient en rien à l'ordre prescrit dans la notice d'utilisation (vu l'installation antérieure). De plus, des bourrages de feuilles incessants ont rendu l'appareil totalement inutilisable, me contraignant à recourir à des services d'impression externes pour mes besoins quotidiens.Malgré mes multiples signalements, le service client reste dans une communication d'écoute active et de disque rayé et la situation ne s'améliore pas. Il s'en suit un échange de mails chronophages. Ma demande de parler à un responsable du service est restée sans réponse, et je constate avec frustration que les réponses que je reçois semblent émaner de personnes différentes, sans aucune prise en compte de l'historique de nos échanges. Les réponses fournies sont souvent contradictoires, oscillant entre des promesses de remboursement et des déclarations minimisant le problème de l'utilisation antérieure de l'appareil.Ce matin, j'ai été confrontée à une nouvelle complication lorsqu'il m'a été conseillé réutiliser une étiquette déjà utilisée pour effectuer un second retour. Comme je le pressentais, cette démarche s'est soldée par un refus au point de dépôt. J'ai été contrainte de laisser l'imprimante chez le libraire du point de poste en attendant de recevoir une nouvelle étiquette de retour.Dans ce contexte, je demande donc un remboursement intégral de mon achat, ainsi qu'une révision attentive de l'historique de mes échanges avec vos services. Il est primordial que chaque interaction avec les clients soit examinée de manière cohérente et que des réponses claires et pertinentes soient apportées à leurs préoccupations légitimes.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et je reste dans l'attente d'une résolution satisfaisante.Cordialement,Christine Malvaux

Chère Christine,Il est regret que vous rencontriez autant de problèmes avec votre imprimante.J'aimerais vous offrir la possibilité de retourner l'imprimante contre un crédit CoolblueTough d'une valeur équivalente au prix d'achat. Je vais lancer une nouvelle procédure de retour pour que vous puissiez me renvoyer l'imprimante. Nous aimerions recevoir le plus grand nombre possible de pièces que vous avez reçues à la livraison (accessoires, manuel, emballage).J'espère vous avoir suffisamment informé. Vous avez des questions ? N'hésitez pas à nous contacter.Met vriendelijke groet,Robert van CoolblueBackoffice medewerkerAlles voor een glimlachHeb je een vraag?Regel het zelf via Mijn Coolblue Of bezoek onze klantenservicepaginaHet beste Assortiment binnen jouw handbereik --- original message ---On February 12, 2024 at 7:04 :PM GMT+1 plaintes@test-achats.be

Monsieur,Je vous remercie pour votre réponse rapide et l'attention que vous portez à ma situation concernant l'imprimante que j'ai acquise auprès de votre entreprise. Votre proposition de retourner l'imprimante contre un crédit d'une valeur équivalente au prix d'achat est appréciée.Cependant, je tiens à vous informer que, compte tenu des circonstances, je souhaiterais demander un remboursement intégral plutôt qu'un crédit. Cette demande s'appuie sur plusieurs raisons. Tout d'abord, le temps et l'effort considérables investis dans le processus de réclamation ont été non seulement fatigants mais ont également entraîné une perte de temps significative de mon côté. En outre, pendant la période de réclamation, le prix de l'imprimante a augmenté, ce qui signifie qu'un crédit équivalent au prix d'achat initial ne couvrirait pas le coût d'un remplacement équivalent à l'heure actuelle.Je tiens à souligner que cette demande de remboursement est conforme à la nouvelle réglementation de 2022 sur la protection des consommateurs et la garantie, disponible sur le site economie.fgov.be. Selon cette réglementation, les consommateurs ont droit à un remboursement en cas de défauts de conformité qui ne peuvent être résolus dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur.Je souhaite également exprimer ma satisfaction quant à la rapidité de votre réponse et votre volonté de résoudre ce problème. Je vous assure que si cette affaire peut être réglée à ma satisfaction, je serais heureuse de rester cliente chez vous à l'avenir.Je vous saurais gré de bien vouloir reconsidérer ma demande et de procéder à un remboursement intégral. Je reste à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire nécessaire ou pour discuter de cette affaire plus en détail.Je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Christine Malvaux