Krëfel refuse d'appliquer ses propres conditions générales de vente

Bonjour, je sollicite votre aide suite à un litige avec Krëfel (Commande 61505882). Un lave-vaisselle neuf, installé il y a quelques jours, s'avère totalement inefficace (lavage et séchage défaillants). Malgré ma volonté de trouver une solution constructive en demandant un échange avec montée en gamme (vers un modèle AEG), je me heurte à un mur. Le service client m'impose une réparation sur un produit sorti d'usine, au mépris de l'article 5 de leurs CGV qui précise pourtant que le choix entre réparation et remplacement revient au client. Je refuse de subir les désagréments d'un service après-vente pour un produit neuf non-conforme. En tant que client fidèle ayant souscrit une extension de garantie de 5 ans, je demande que Krëfel respecte ses engagements contractuels et procède à l'échange demandé sans frais d'installation supplémentaires. Merci pour votre soutien.