Le livreur ne trouve pas la maison

Bonjour, J'ai commandé un colis chez jadorelabroderiediamant en France. La livraison était prévue le 14 juin par Colisprivé. Depuis le 14 juin, ils doivent me livrer un jour sur 2 car je reprogramme et le colis n'arrive pas. Soit disant le livreur ne trouve pas la maison (c'est bien la 1ère fois que ça arrive). Je le soupçonne de ne pas venir du tout mais je ne comprends pas l'intérêt. Est-ce une arnaque? J'ai envoyé de nombreux mails à 'jadorelabroderie et téléphoné de nombreuse fois à colisprivé et rien ne bouge...