Madame, Monsieur,
Le 11 novembre, j’ai effectué un achat sur votre site BOL.COM d’une barre de son d’une valeur de 822 €. Pour régler cet achat, j’ai utilisé un bon obtenu via la plateforme Benefit, dans le cadre de mon avantage professionnel.
La livraison était programmée pour le samedi 15 novembre. J’étais disponible ce jour-là, mais sans aucune information préalable, BPOST a refusé le colis (alors que les conditions de taille et de poids étaient respectées). Le colis a ensuite été transféré à votre partenaire DYNALOGIC.
À partir de ce moment, les difficultés se sont multipliées :
• Un premier rendez-vous de livraison m’a été imposé sans concertation, m’obligeant à prendre congé.
• La veille, DYNALOGIC a repoussé ce rendez-vous sans me consulter.
• J’ai dû à nouveau me rendre disponible une seconde fois, mais la livraison a encore été reportée.
• À chaque tentative, le même scénario se répète.
La communication avec DYNALOGIC est extrêmement compliquée : impossible de les joindre par téléphone, uniquement via WhatsApp. On m’a certifié que la livraison aurait lieu le lendemain, ce qui m’a conduit à prendre un nouveau congé. Pourtant, le colis a encore été repoussé, cette fois de deux jours. Lors d’un appel téléphonique, mon mécontentement n’a pas été pris en compte et la conversation a été interrompue de manière inacceptable.
Cette situation est intenable. Le produit était destiné à être un cadeau, que j’ai finalement dû acheter chez un concurrent faute de livraison.
Je demande donc expressément :
• Que BOL.COM prenne en charge la récupération du colis auprès de DYNALOGIC.
• Que le montant de mon achat (822 €) me soit intégralement remboursé.
• Que ce remboursement soit effectué en argent et non sous forme de bon d’achat, puisque j’ai déjà dû acheter le produit ailleurs (au prix de 999 € en commerce).
Cette expérience m’a causé un préjudice important et un stress considérable. J’attends une réponse rapide et une solution concrète.
Je vous remercie de l’attention portée à ma plainte.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Marie Dever et Nathan Delmelle
