Madame, Monsieur,
Je souhaite porter à votre attention un incident préoccupant survenu dans votre magasin Action de Couillet, ce samedi 25 mai 2025 à 13h50, au rayon jouets.
Notre fille, âgée de deux ans, a failli être renversée par une de vos employées au cheveux teint en bleu, mesurant approximativement 1m65 et poussant un chariot de manière précipitée. J’ai heureusement pu la retenir à temps pour éviter un accident potentiellement grave.
À notre grande surprise, l’employée concernée s’est contentée de nous regarder brièvement, sans s’excuser, puis a continué son chemin. Lorsque nous l’avons rejointe pour lui demander plus de prudence dans un rayon fréquenté par des enfants, elle nous a répondu de manière choquante :
« Si les parents gardaient leur enfant, il n’y aurait pas de problème. »
Elle est ensuite repartie en nous tournant le dos, sans faire preuve d’aucune considération.
Nous sommes profondément choqués par cette attitude inacceptable, tant par l’insécurité créée que par l’absence totale d’empathie et de responsabilité de la part de votre employée. Ce type de comportement ne devrait pas être toléré dans un établissement accueillant des familles.
Nous vous demandons de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour rappeler à votre personnel l’importance de la sécurité, de la vigilance dans les rayons et du respect dû à la clientèle.
Dans l’attente d’un retour de votre part, nous restons à disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.
