Je me permets de solliciter l’intervention de Test Achats dans un litige qui m’oppose à la société de recouvrement Alektum (mandataire de Zalando SE).
Le 21/04/2024, j’ai effectué une commande sur le site internet de Zalando pour un montant de 262,55 EUR.
Cette commande n’a jamais été livrée à mon adresse. Zalando prétend que le colis aurait été remis, mais aucune preuve valable de livraison ne m’a été communiquée :
- aucune signature de réception,
- aucune preuve de dépôt sécurisé,
- aucune confirmation de remise en main propre.
J’ai contesté cette prétendue livraison auprès du service client de Zalando et Bpost. Malgré mes demandes répétées, aucune preuve tangible ne m’a été fournie.
Par la suite, Zalando a mandaté la société de recouvrement Alektum, qui m’a adressé plusieurs mises en demeure pour un montant total de 309,69 EUR.
En réponse, je leur ai transmis une déclaration sur l’honneur attestant que le colis n’avait jamais été livré. Néanmoins, Alektum persiste à exiger le paiement intégral de la commande et menace de recourir à un huissier.
Afin de protéger mes droits, j’ai déjà entrepris certaines démarches :
Dépôt d’un procès-verbal informatif auprès de la police le 11/09/2025.
Dépôt d’une plainte auprès du SPF Économie sous la référence CC-2025-011397.
Je considère que Zalando n’a pas respecté son obligation contractuelle de livraison, conformément aux articles 18 et 20 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, et qu’Alektum tente de recouvrer une dette manifestement inexistante.
En conséquence, je demande à Test Achats :
- De m’assister dans ce litige avec Alektum afin que toute procédure de recouvrement soit abandonnée.
- D’intervenir pour obtenir l’annulation de toute créance réclamée à mon encontre.
Vous trouverez en annexe l’ensemble des documents justificatifs (confirmation de commande Zalando, échanges avec Zalando et Alektum, mises en demeure, déclaration sur l’honneur, PV de police, plainte SPF Économie).
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à mon dossier et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
