Bonjour,
À mon insu, lors du remplacement de ma carte Mastercard, la limite de mes dépenses a été plafonnée à 1250 € au lieu de 2500 € montant correspondant à ma souscription non reconduite par ma banque ! Par conséquent, il m’a été impossible d’honorer la transaction au moyen de ma carte Mastercard pour payer un achat sur eBay ! Par la suite, j’ai voulu effectuer le payement de mon dû au moyen de mon compte bancaire enregistré sur le site de Paypal ! Ma banque a refusé l’ordre sous le motif : Paypal n’est pas mandaté ! Ce dernier a alors supprimé sur le champ mon compte bancaire de ses données.
Paypal m’informe que le payement de la transaction n’a pas été effectué, mais communique néanmoins à eBay que le payement est honoré ! À plusieurs reprises, j’ai recherché d’autres démarches pour tenter, sans succès, de solder cette transaction.
Par l’envoi de plusieurs courriels, je me suis empressé d’expliciter la situation au vendeur en lui signifiant qu’il était préférable d’annuler l’engagement de notre marché ! Cette personne, à la suite d’une enquête effectuée par eBay, m’a répondu dans un premier temps que l’argent avait été versé puis, dans un deuxième temps, le montant dû n’était pas encaissé !
Malgré tout dans le premier temps, le vendeur, avisé par eBay via Paypal qu’il était crédité du montant de mon achat, a encodé les coordonnées de l’envoi sur le site de la société d’expédition et « aurait payé » le service pour lequel j’ai reçu un numéro de suivi prouvant que l’envoi était virtuellement et potentiellement exécutable ! À mon sens, la réception d’un courriel comportant en pièce jointe, une étiquette à imprimer sur laquelle figure le détail et les coordonnées de chacune des parties constitue la seule preuve qui atteste que l’expédition est effective et donc payée ?
De mon côté, je n’avais plus aucun moyen de finaliser le payement de ma commande et, contre mon gré, j’ai donc prié le vendeur de bien vouloir annuler mon engagement !
Mes nombreuses recherches effectuées dans le labyrinthe des questions-réponses proposées sur le site de Paypal en vue d’essayer de trouver une solution à mon problème, ont probablement été observées du fait que, consécutivement, un collaborateur de cette société m’a contacté par téléphone ! Il m’a été permis de faire état du dilemme dans lequel je me débattais ! Comme réponse, l’employé m'a signifié qu’il allait contacter eBay et qu’un retour me serait apporté dans les dix jours, et effectivement, j’ai reçu la confirmation de l’annulation de ma commande !
Par la suite, Paypal me réclame 396,56 euros sans avoir la moindre délicatesse de me faire au moins savoir la raison qui justifie ce débit ! Mes recherches m’ont fait découvrir que ce montant reprenait les frais de douane et d’expédition du colis qui n’a jamais été déposé chez un expéditeur, mais qui, néanmoins, était virtuellement existant à la suite de la validation du payement de mon achat par les services de Paypal ! Confirmation démentie par après par le vendeur qui me signifie par courriel qu’eBay n’aurait pas reçu l’argent !
Mes démarches auprès de Paypal dans lesquelles je souligne les contradictions des courriels reçus par leur service et les incohérences induites par leur système informatique sont actuellement refusées ! Le collaborateur de cette société qui m’a contacté par téléphone ce 31-décembre 2024 m’a certifié que Paypal aurait avancé l’argent… (à mon insu dans la présente situation) en payant eBay (concernant cette affirmation, relisons la dernière phrase du paragraphe précédent !).
En conséquence, je prie le service juridique de Test-achats de bien vouloir intervenir afin de résoudre ce problème.
Cordialement,
R D
