Non livraison du bouquet commandé

Bonjour, Pour la fête des mères, nous avions commandé un bouquet sur le site Euroflorist. Le montant a directement été prélevé sur notre compte en banque. La livraison était prévue le samedi 8 mai dans la journée. La personne qui devait recevoir le bouquet devait être contactée par téléphone avant la livraison. Elle n'a jamais reçu d'appel et n'a jamais reçu ses fleurs... Vu les mesures sanitaires actuelles, nous comptions beaucoup sur cette livraison pour faire plaisir en ce jour de fête des mamans. Nous sommes donc très mécontents du service. Et nous n'avons pas pu offrir ce cadeau en temps et en heure! Nous avons contacté la société par mail ce mardi 11 mai mais à ce jour nous n'avons eu aucune réponse... Nous attendons évidemment un remboursement même si celui-ci n'effacera pas la surprise ratée pour une maman ce jour-là...