Non remboursement d'un article pas livré

Bonjour, Lors de ma dernière commande chez Temu je devais recevoir un panier a linge et 2 boites de marqueurs. Hors sur les 2 boites je n’en ai reçu qu'une seule. J'ai donc sommé Temu de me rembourser la boîte manquante. J'avais egalement simplement prévenu d'une erreur d'impression sur le panier a linge mais sans rien en demander simplement pour les prévenir que cela n'arrive pas a d'autres. Depuis ils font l'autruche comme a leur habitude et réclame que je renvoie ma commande pour etre remboursée complètement. Hors ce n'est pas ce que j'ai demandé. J'ai deja du attendre 2 mois pour la recevoir je devrais donc attendre encore 2 mois pour la renvoyer, seulement etre remboursée complètement et pouvoir repasser commande en ESPÉRANT tout recevoir correctement. Je trouve cela d'un ridicule d'autant que je ne peux renvoyer quelque-chose que je n’ai pas eu. Je demande uniquement de récupérer mes 44e de la boite manquante car je devais en avoir une pour moi et une a "offrir" la personne ayant attendu comme moi donc je lui ai donné celle que j'ai reçue. Je me retrouve donc sans la boîte et avec 44e de donner en cadeau a Temu. Super! Ils tournent autour du pot mais non désolé je veux récupérer mon argent et je n'attendrai pas 4mois. D'autant que l'agent que jai eu en ligne m’a certifié faire le nécessaire pour le remboursement de celle-ci

Dear Sir or Madam, This letter is in response to the consumer's concern dated February 6, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14402129. Thank you for contacting us regarding the item 【Panier de tri à linge 3 étages】 from your order PO-020-08462531891832918. We have notified the relevant department and will conduct a thorough review of our inspection process to ensure the overall quality of our products. As a gesture of goodwill, we would like to offer you a partial refund of 6€ to your original payment method for this product. If you accept this proposal, please let us know. Regarding the missing-item feedback for order PO-020-08462531891832918, our records confirmed that the package's actual shipping weight (7037.0g) exceeded the estimated weight (6839.0g), meaning the order was indeed packed in full with no missing items. Based on these findings, the platform is unable to process a refund for the consumer. Thanks for the understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns. A courtesy French translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Cher Monsieur ou Madame, Cette lettre fait suite à la réclamation du client datée du 6 février 2026, concernant le code de référence : et le numéro de dossier : 14402129. Nous vous remercions de nous avoir contactés au sujet de l'article 【Panier de tri à linge 3 étages】 de votre commande PO-020-08462531891832918. Nous avons informé le service concerné et procéderons à un examen approfondi de notre processus d'inspection afin de garantir la qualité globale de nos produits. À titre de geste de bonne volonté, nous souhaitons vous proposer un remboursement partiel de 6 € sur votre mode de paiement initial pour ce produit. Si vous acceptez cette proposition, veuillez nous le faire savoir. Concernant le signalement d'un article manquant pour la commande PO-020-08462531891832918, nos informations confirment que le poids réel du colis expédié (7037,0 g) a dépassé le poids estimé (6839,0 g), ce qui signifie que la commande a bien été expédiée dans son intégralité, sans aucun article manquant. Sur la base de ces informations, la plateforme ne peut pas procéder à un remboursement pour le client. Merci pour votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations. Une traduction française de cette réponse a été fournie à titre de courtoisie. Veuillez vous référer à la version anglaise pour une interprétation précise en cas d'éventuelles divergences. Cordialement, L'équipe juridique de Temu