Non remboursement d'une commande non livrée

Bonjour, Je vous envoie cette demande car je n'ai pas reçu de réponse de votre part après vous avoir contacté à plusieurs reprises, que ce soit via l'application ou mail.J'aimerais obtenir un remboursement de la commande #DEC6SW car je ne l'ai jamais reçue. En réalité, j'avais annulé la commande en appelant directement le restaurant qui m'a confirmé ne pas la préparer. Je pensais alors que j'allais être remboursé mais ça n'a pas été le cas. J'ai donc été débité pour une commande qui n'a pas été préparée. Pourriez-vous procéder à un remboursement rapide ?Je tiens à préciser que je n'ai jamais eu de souci avec votre service client auparavant, mais je ne comprends pas pourquoi je n'ai aucune réponse depuis une semaine déjà.Bien cordialement