Madame, Monsieur,
Courant Août 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 159 EUR TVAC.
Il doit cependant y avoir erreur : comme vous êtes certainement au courant, j'ai téléphoné au moins une quinzaine de fois et me suis rendus une fois dans votre boutique de Liège pour contester le fait qu'un de vos délégués avais promis, téléphoniquement, de m'octroyer une période de 5 mois gratuite. Cette promotion n'apparait pas sur la facture susmentionnée. Je suis abonné chez vous depuis Janvier 2014 et depuis lors, j'ai pu bénéficié par 5 fois de ce type de promotion, offerte verbalement par téléphone (voir historique facturation Coyote).
Comme vous êtes déjà au courant, je conteste cette facture depuis plusieurs mois et vous demande de la vérifier. En toute réponse, vous avez mandaté le bureau de recouvrement COEO-INCASSO pour récupérer l'entièreté du montant facturé.
Pour rappel, le 23-09-2026, je reçois le 1er email du bureau de recouvrement, suivit le 24-09-2025 d'un second, signalant qu'il y avait une erreur sur le montant réclamé, suivit le 2-10-2025 d'un email avec le montant corrigé. Le 3-10-2025, je transmets au bureau de recouvrement mon objection.
Le 16 Janvier dernier, j'ai payé, à ce bureau, la partie non contestée de la facture, soit 95 EUR, et ce sans préjudice de mes droits.
En outre, je souhaiterais, à titre de dédommagement, être remboursé d'une partie du prix du boîtier COYOTE dont je n'en n'aurai plus l'utilité. J'estime un montant de 150 EUR, qui correspond à l'offre de reprise de mon ancien boîtier, voir votre facture LI202405824 du 3-05-2024. En cas d'accord, je m'engage à vous retourner le boîtier y compris le chargeur allume-cigare, le support aimanté pour grille d’aération, la housse et le câble.
Je joints à la présente les documents suivants:
- Historique facturation Coyote;
- Objection transmise le 3-10-2025 au bureau
COEO-INCASSO;
- Email du 18-10-2025 vers COEO-INCASSO;
- Email du 16-01-2026 vers COEO-INCASSO;
- Email du 28-01-2026 vers COEO-INCASSO;
Cordialement,
