Paiement effectué et pas de livraison

Bonjour, Mon époux Miroir Raphael a effectué une commande d'un bouquet de fleur avec chocolat pour mon anniversaire. Le paiement a été débité mais aucune livraison n'est arrivée. Mon époux a contacté l'entreprise par mail mais ne répond pas à celui-ci. Nous souhaitons un remboursement puisque l'anniversaire est passé.