Problème avec garantie

J'ai envoyé plusieurs mails avec des photos et vidéos après le service client ma demande et là réponse c'est toujours qui le format de photos et vidéos c'est pas valide. Après plusieurs tentatives je demandé quel format de vidéos qu'il accepte, et là réponse c'est format. jpn Je connais pas c'est tip de format vidéo. Je pense qu'il demande juste l'impossible pour fatiguée le client et comme ça le client retire la demande de remboursement.