Problème d'échange

Bonjour, nous avons acheté un salon de jardin Dovano chez EXTERIOO le 26.02.2021 (commande 680750) mais nous avons constaté que le pied de l'élément central était abîmé et sommes donc passés au magasin de Namur le jeudi 16.02.23. On nous a dit qu'il n'y avait pas de souci, qu'ils allaient faire l'échange de l'élément central uniquement (ce que nous souhaitions). Mais, on nous demande d'envoyer un mail avec les photos du pied abîmé à l'adresse: Bonjour@exterioo.be, ce que je fais le lendemain. S'ensuit un échange de mails qui nous donnent l'impression que l'interlocuteur n'a pas eu de demande de Namur et qui nous envoie aujourd'hui (ce 21.02.2023) une offre en disant qu'ils ne remplaçaient pas la partie centrale mais nous proposaient un bon à valoir de 170€, ce que nous trouvons inadmissible puisque le magasin de Namur s'était engagé à remplacer la partie centrale du salon de jardin. Pouvez-vous nous aider vu que la garantie se termine le 26.02.2023. Cordialement

----------------------------------------------Mise à jour par  : Petra DD, 21 févr. 2023, 15:31 UTC+1Cher Monsieur Marlaire,Nous accusons bonne réception de votre message.Tout d'abord nous voudrions nous excuser pour le désagrément.Votre commentaire et vos photos font maintenant l'objet d'une enquete interne plus approfondie afin que nous puissions vous fournir une solution appropriée.Nous espérons vous fournir une solution rapidement.Bien à vous,----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 21 févr. 2023, 14:41 UTC+1 ~~ExterioobelgiumPetra DD--------------------------------Cet e-mail provient de Exterioo Tuinmeubelen.[7E477L-5YM32]

Bonjour,Votre vernis ne sert à rien, ou alors vous devez venir gratter la peinture car la peinture se décolle sur 3 côtés, l’eau est passée derrière la peinture et l’a craquelée. Il faudra ensuite poncer le pied et seulement alors mettre votre vernis. Donc je vous propose que vous veniez chercher le fauteuil, que vous fassiez le nécessaire et que vous nous le rameniez. Parce que votre vernis sur de la peinture écaillée ne sert à rien.De plus je pense que vous vendez bien des MEUBLES D’EXTERIEUR et il est anormal que sur la période de garantie le pied soit aussi abîmé ou alors précisez à vos clients que ce sont des meubles d’extérieur à rentrer à l’intérieur !!!Voulez-vous échanger le fauteuil comme le magasin de Namur nous l’avait promis ? Eux n’avaient pas hésiter à proposer l’échange vu l’état du pied.Merci pour votre réponse.Cordialement,JM. Marlaire

----------------------------------------------Mise à jour par  : Christine, 22 févr. 2023, 09:42 UTC+1Bonjour,Nous présentons au client nos sincères excuses pour le désagrément qu'il subit.Une solution leur a été proposée, pour laquelle ils ont également reçu un email à leur adresse email personnelle.Nous n'attendons que leur réaction pour programmer l'échange, afin qu'ils puissent bientôt profiter de leur meuble de jardin.Cordialement,----------------------------------------------Mise à jour par  : Plaintes, 22 févr. 2023, 07:49 UTC+1 ~~ExterioobelgiumChristine--------------------------------Cet e-mail provient de Exterioo Tuinmeubelen.[7E4377-Q08WM]