Bonjour, J'ai effectué une commande (M1083738) le 10 mars sur www.medi-market.be. Estimation de livraison : 15 mars. Confinement : 18 mars. Je suis prévenu le 19 mars, par email, du problème suivant: 3 produits commandés non disponibles et (le reste de) la commande est directement expédiée le 20 mars. En dehors du fait que j'aurais déjà du recevoir ma commande avant le confinement, on me prévient 9 jours après ma commande à propos de ces 3 produits manquant. 20 mars: email UPS (suivi 1Z30R228YZ00724565) pour me dire que le colis sera livré le 25 mars. Et en effet 25 mars je reçois un email confirmant que le colis est arrivé au Medi-Market Evere. Or, le magasin étant fermé, les pharmaciens me disent qu’ils n’ont rien reçu. Au retour je vois sur le site UPS que le colis a été renvoyé à … Charleroi ! Par ailleurs, le 25 mars, j’ai essayé de prendre contact par téléphone, mais impossible d’avoir un contact. Le 28 mars je reçois un email de medi-market pour me dire qu’il s’y trouve .. et donc j’y retourne… mais toujours rien ! Le 30 mars, 5 tentatives de contact par téléphone, mais impossible d’avoir une persone en ligne. J’envoie donc un email le 31 mars à Medi-market à 9 :38 et 11 :38 pour leur demander où est ce colis finalement ! Et…Ce n’est pas une blague, le 1 avril, le service support de Medi-market me dit que le colis était en cours de rapatriement vers leur dépôt ! (20 jours plus tard !) et qu’il sera envoyé par DPD. Aussi au cas d’éventuelles complications, ma commande serait remboursée. Mais, n’ayant aucune nouvelle, 10 jours plus tard, j’envoie encore un email pour avoir des nouvelles. Résultat, à ce jour, le 16 avril, 37 jours après l’envoi de ma commande, je n’ai toujours aucune nouvelle. C’est scandaleux. Je peux quand même estimer que, même dans les conditions de confinement qui justifient un « retard », Medi-Market est très loin de faire le minimum concernant cette commande. C’est vraiment du n’importe quoi.
