Bonjour, je rencontre un problème qui concerne la garantie d’un ordinateur acheté au Carrefour de Mons. L’ordinateur de marque Lenovo modèle 300_11 a été acquis le 20 septembre 2017 au prix de 359€.En mai 2019, il a commencé a présenter des problèmes d’allumage : il fallait parfois insister pendant plus d’ une demi heure pour réussir à le mettre en marche et il s’éteignait parfois sans prévenir. J’ ai donc réalisé une sauvegarde de tous mes fichiers et documents et étant donné qu’il était encore sous garantie, je l’ ai ramené , dans sa caisse d’ origine avec le ticket de caisse original de l’ achat. Le 22 mai 2019, la personne qui a réceptionné mon ordinateur (dont le nom n’ est repris sur aucun document) a examiné l’ordinateur et a même réussi à l’ allumer ne remarquant rien d’anormal au niveau des écrans.Le 4 juin, je reçois un message SMS qui indique qu’un devis de réparation d’ un montant de 440,41€ à été établi pour mon ordinateur ( montant supérieur au prix d’ achat!!!) . Je contacte le service après vente par téléphone le 5 juin à 17h20 et je signale à mon interlocutrice, Lisa Marie , que je refuse ce devis de réparation mais que je ne suis pas d’ accord parce que l’ écran de mon ordinateur n’ était pas abîmé lorsque l’ appareil à été confié au service après vente du Carrefour de Mons. Lisa Marie me dit qu’elle va envoyer un mail au réparateur et me recontacter.Voici la réponse reçue le 13 juin 2019 du service après vente de Carrefour :Suite à votre mail le dossier 0733c5488 a été vérifié.Votre appareil a été envoyé en réparation pour un problème d'alimentation.Étant donné que l'appareil était complètement déchargé, il ne s'allumait plus donc il était impossible de constater un éventuel dégât au niveau de l'écran.Une fois l'appareil arrivé auprès du centre de réparation agréé par la marque Lenovo, il a été rechargé et à l'allumage il s 'est avéré que l'écran est bel et bien endommagé.Vous trouverez une photo confirmant la casse en pièce jointe.Le réparateur étant dans l'obligation d 'examiner l'entièreté de l'appareil lors de sa réception en atelier a donc établi un devis pour la casse.Le devis est à votre disposition dans votre magasin Carrefour et a une validité d'un mois.Bien à vous,SAV CarrefourÉtant donné que je suis certain que l’écran interne de mon ordinateur n’était pas abîmé lorsque je l’ ai déposé au service après vente du Carrefour, j’ y suis retourné le 21 juin pour m’ y plaindre. J’ y ai été reçu par un homme dont je ne connais pas le nom , qui a pris note de ma plainte et qui m’ a dit qu’ on allait me recontacter dans les 2 à 3 mois pour me donner la réponse à cette plainte. Je n’ ai jamais eu de réponse et il n’ y a apparemment aucune trace de cette première plainte déposée . N’ ayant reçu aucune réponse à ma plainte je suis retourné au SAV de Mons le 22 octobre où, après plusieurs appels téléphoniques, mon interlocutrice m’annonce que l’ ordinateur est chez eux, mais qu’ elle ne peut pas me le montrer ( sauf si je le reprends après avoir signé une décharge) et qu’ aucune plainte n’ a été enregistrée à ce jour. Je lui explique en long et en large mon problème et elle me répond qu’ elle ne sait rien y faire et que je dois déposer une plainte par mail, par téléphone ou par courrier Je rentre chez moi, je téléphone le 22 octobre et j’ obtiens cette réponse très rapidement.Votre demande ?288626Nous faisons suite à votre demande concernant notre service après-vente.Nous nous sommes renseignés auprès du département concerné et voici les informations que nous avons reçues: _L'écran interne de l'appareil est cassé, ceci ne se voit donc pas quand l'écran est éteint.__L'appareil se trouve en magasin depuis le 26/06/2019, il est revenu non réparé car le réparateur n'a pas eu de réponse au devis.__Le client a bien eu contact avec notre service le 22/10 qui a bien noté dans le dossier de monsieur a téléphoné.__La carte mère a cependant bien été remplacée sous garantie, si le client souhaite faire réparer son écran il doit renvoyer l'appareil et un devis sera alors à nouveau établi par le service technique agrée de la marque. Le client doit également savoir que s'il envoi son appareil et refuse le devis, les frais de transports et d'expertise seront à sa charge lors du prochain envoie car la casse ne tombe pas sous la garantie légale constructeur._Nous restons à votre disposition et espérons vous voir bientôt dans l'un de nos magasins.Le 28 octobre, j’ai renvoyé le message suivant :Le gros problème, c' est que l' écran de l' ordinateur n' était pas endommagé lorsque nous l' avons déposé au SAV du carrefour de Mons.Vous nous dites que ce n' est pas possible qu'il ait été endommagé durant le transport (parce qu'il était emballé... .Permettez-moi d' avoir des doutes mais si ce n' est pas durant le transport comme vous le prétendez, dites nous où et quand il a été endommagé. L'ordinateur a forcément dû recevoir un choc pour que l' écran interne se casse.En espérant pouvoir trouver un arrangement à l' amiableDepuis ce dernier contact, je n’ ai plus rien reçu, le SAV de Carrefour ne m’ a plus rien répondu et semble camper sur ses positions. Le dossier est dans une impasse.
