problème de livraison

Bonjour, j'ai réalisée une commande par internet ce 21 mai à la société Newpharma qui garantissait une livraison en 48h. Cela fait maintenant 9 jours que mon colis est entre les mains de la société Mondial Relay et il reste bloqué au dépots. Ni Mondial Relay, Ni NewPharma ne répond au différents mails envoyé pour avoir plus d'information. Pouvez vous m'aider?

----------------------------------------------Mise à jour par  : Jérémy, 30 mai 2024, 15:38 UTC+2Bonjour Madame ,Nous vous remercions pour votre e-mail via Test-Achats.Notre service clientèle rencontre actuellement une surcharge de travail et nos délais de réponse sont légèrement supérieurs à notre habitude. Toute notre équipe fait son maximum pour répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.Nous vous remercions pour votre compréhension.Concernant la livraison, nous faisons tout pour limiter ce type de problèmes qui restent heureusement exceptionnels. Nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients subis.Notre service clientèle a fait le nécessaire pour que le remboursement soit effectué. Il devrait vous parvenir au plus tard début de semaine prochaine sur le compte qui a servi au paiement.Cordialement,JérémyCustomer Care - Newpharma----------------------------------------------Mise à jour par  : plaintes@test-achats.be, 29 mai 2024, 12:28 UTC+2 [LP664L-0YK63]