Problème de remboursement et dommage

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Madame, Monsieur ,Tout d'abord, je vous remercie d'avoir pris le temps de nous communiquer la plainte du client. Au nom de la direction de Coolblue, je prends la plainte en considération.Commande 76374999 - échelle élévatriceJ'ai pris connaissance des détails et je constate qu'il existe déjà une notification de remboursement. Malheureusement, nous n'avions pas le numéro de compte du client, ce qui a entraa®né un retard. Nous l'avons reçu depuis, et la demande sera donc traitée en interne.DommageC'est dommage qu'il y ait des dommages. Toutes mes excuses pour la gene occasionnée ! Pourrions-nous recevoir des photos claires des dommages ? Nous pourrons ainsi examiner la question en interne et la traiter correctement.J'attends votre courrier !Mei-Lan de CoolblueEmployé du back officeTout pour un sourireCoolblue.beklantenservice@coolblue.beTél 03 8082700 Over Coolblue Onze webshops Onze winkels Gratis verzending, ook terug. Voor 23.59 uur besteld, morgen in huis.Echte winkels . Om langs te komen. Algemene voorwaarden On November 28, 2023 at 11:36 :AM GMT+1 plaintes@test-achats.be